15 Mart Dünya Tüketiciler Günü

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanı Ergün Süme, 15 Mart Dünya Tüketiciler Günü’nü kutladı.

Süme, yaptığı yazılı açıklamada şu görüşlere yer verdi:

“1985 yılında Birleşmiş Milletler tarafından alınan bir kararla 15 Mart Dünya Tüketiciler Günü olarak kabul edilmiş ve her yıl ülkemizde de 15 Mart Dünya Tüketiciler Günü olarak kutlanmaktadır. Ülkemizde tüketicileri korumaya ilk yasal düzenleme olan 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 1995 yılında yürürlüğe girmiştir. 2003 yılında da 4882 sayılı Kanun ile 4077 sayılı Kanunda, önemli değişiklikler yapılmıştır. 4077 sayılı Kanun üretici, satıcı ve sağlayıcılarının tüketicilere karşı haklarını ve sorumluluklarını düzenlemektedir. Ancak tüketici haklarının korunmasında yasal düzenlemeler tek başına yeterli olmamaktadır. Ne kadar mükemmel yasal düzenlemeler hazırlanırsa hazırlansın haklarını ve yükümlülüklerini bilmeyen satıcı, üretici ve tüketicilerin var olduğu piyasalarda bu yasaları tam anlamıyla uygulamak mümkün olmamaktadır. Bu nedenle tüketicilerin tam olarak korunmasının yolu eğitimden geçmektedir. Alışveriş esnasında yararlı, gerekli ve kaliteli ürünü seçebilecek ürünün kullanım aşamasındaki bakımı konusunda sahip olduğu yeterli bilgi ile ürün ömrünü uzatarak israftan kaçınacak, tükettiklerinin çevreye maliyetini düşünebilecek, enerjiyi verimli kullanarak tüketimi sürdürebilir kılacak ve alışveriş sonrasında da karşılaştığı olası problemlere karşı haklarını ve hak arama yollarını bilecek şekilde eğitilen tüketici, hem kendi ekonomik çıkarını maksimize edebilecek, hem de mevcut rekabet ortamını kendisi için bir avantaja dönüştürebilecektir. Çünkü hak arama bilincine sahip tüketicilerin rol aldığı bir ekonomi, üreticileri de daha kaliteli üretim yapmaya, hukuka uygun davranmaya ve tüketici memnuniyetine değer vermeye yönlendirecektir. Nitekim son yıllarda, piyasanın gerçek yöneticilerinin tüketiciler olduğunu idrak eden birçok firmanın tüketici çağrı merkezleri kurmaları ve tüketici memnuniyetini ilke edinen politikalar geliştirmeye çalışmaları hak arama bilincine sahip tüketicilerin üretim üzerinde de etkili olabildiklerinin en açık kanıtıdır. Tüketicilerin hak ve sorumluklarını tam olarak bilmeleri ve korumaları yalnızca tüketiciler için değil üreticiler için de önem taşımaktadır. Tüketicilerin bilinçli ve seçici tavrı karşısında, yoğun rekabet ortamında, en iyi mal ve hizmetleri üreten, kendi ekonomik çıkarları kadar tüketicilerin ekonomik çıkarlarını ve güvenliğini de gözeten, hukuka saygılı dürüst işletmeler ayakta kalırken bu hassasiyete sahip olmayan ve aslında piyasa düzenini bozan işletmeler ise sistemden ayıklanacaktır. Böylelikle, ülkemiz ekonomisinin uluslararası pazarlarda rekabet edilebilirlik gücü, akılcı hareket eden, haklarının ve sorumluluklarının farkında olan, aşırı duygusallığa dayalı karar vermekten çekinen, eğitimli, aşırı duygusallığa dayalı karar vermekten çekinen, eğitimli ve bilinçli tüketicilerin piyasada mevcut olan mal ve hizmetleri ile kalite, sağlık, güvenlik, çevre ve fiyat kriterlerine göre değerlendirerek alışveriş yapmaları ile büyüyecektir. İl Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı olarak da tüketicilerin yaşadıkları uyuşmazlıklarının çözümü noktasında yasal mevzuatlarda işaret edilen kriterlere uygun olarak değerlendirmeler yapılarak şikâyet başvuruları sonuçlandırmaktadır. Bu doğrultuda da 2012 yılı içerisinde 3266 adet tüketici şikâyeti başvurusu yapılmış olup, bu başvurulardan 2711 adedi tüketici lehine, 391 adedi ise tüketici aleyhine sonuçlandırmıştır. Kalan 164 adet başvuru ise 2013 yılına devrederek işlemleri devam etmektedir. Bu bağlamda, tüketicinin sınırsız istek ve ihtiyaçlarına karşılık kaynakları sınırlı olduğundan her istediği mal ve hizmeti satın alamaz. Dolayısıyla tüketiciler gelir durumlarına göre aynı ihtiyaca karşılık veren çok çeşitli mal ve hizmetler arasından seçim yapmak zorundadır. Tüketici aldanmadan ve yanılmadan, akılcı alışveriş etmenin yollarını, satın almayı ve satın aldığı malı doğru kullanma tekniklerini, planlı alışverişi, bilinçli tüketimi, hak ve yükümlülükleri ile üretici ve satıcının yükümlülüklerini de bilinçli alışveriş yapabilmek için öğrenilmesinin gerekli olduğunu belirterek tüm tüketicilerimizin 15 Mart Dünya Tüketiciler Gününü kutlarım. “