2012 Yılında 4 Bin 301 Şikayet Tüketici Lehine Sonuçlandı

Ticaret İl Müdür Vekili Alaattin Fırat, 2012 yılı içinde Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine 6 bin 377 şikayet geldiğini ve bu şikayetlerin 4 bin 301’inin tüketici lehine sonuçlandığını bildirdi.

Ticaret İl Müdürü Alaattin Fırat yaptığı açıklamasında, “Tüketicilerce İlimizde 2012 yılı içerisinde Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine 6.377 başvuruda bulunulmuştur. Yapılan bu başvuruların Hakem Heyetlerince değerlendirilmesi sonucunda 4.301 şikayet tüketici lehine 2.076 şikayet tüketici aleyhine sonuçlanmıştır” ifadesinde bulundu.

Fırat, yapılan şikayetlerle ilgili olarak şu bilgileri verdi:

“İl Müdürlüğümüze 2012 yılında, 3.265 Alo 175 Tüketici Hattına, 54 internet ortamında ve 5.355 doğrudan olmak üzere toplam 8.674 tüketici şikayeti yapılmış ve tüketicilerin sorunlarının çözümüne yardımcı olunmuştur.

Tüketici şikayetleri konularına göre değerlendirildiğinde 5.829 ayıplı mal ve hizmet, 430 taksitli kampanyalı satış ve kapıdan satış, 168 tüketici kredisi, konut finansmanı ve kredi kartları, 22 ise diğer uyuşmazlık konularıyla ilgili olarak yapılmıştır. Görüleceği üzere İlimizde en çok şikayet ayıplı mal veya hizmet ile ilgili olarak yapılmıştır.

İl Müdürlüğümüzce tüketicilerin haklarının korunmasına yönelik olarak 2012 yılında yapılan piyasa gözetimi ve denetimi faaliyetleri kapsamında 157 firmada, 39.927 ürün denetlenmiştir. Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun hareket etmeyerek tüketici mağduriyetine yol açan 19 Firmaya 13.921 Türk Lirası idari para cezası uygulanmıştır.

Tüketiciler satın aldıkları herhangi bir mal veya hizmetin ayıplı (kusurlu) olduğunu fark ettiklerinde öncelikle o mal ya da hizmeti aldığı satıcı veya sağlayıcı ile görüşmelidirler. Tüketiciler ayıbın tespiti durumunda 30 gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür.

Büyükşehir sınırları içerisinde 2013 yılı için bedeli 1.191.52 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketicilerimiz ikamet ettikleri veya satıcının bulunduğu ilçede Kaymakamlıklar bünyesinde kurulu bulunan Tüketici Sorunları İlçe Hakem Heyetlerine başvurmaları zorunlu bulunmaktadır. Değeri 3.110.58 TL nin üzerinde bulunan uyuşmazlıklarda İl Müdürlüğümüze müracaat edebilirler. Değeri 2013 yılı için 1.191.52 TL’nin üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketicilerimizin doğrudan Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkı bulunmaktadır.

Tüketiciler haklarını bildikleri ölçüde ve demokratik örgütlenmelerini sağlayabildikleri oranda kendi hak ve çıkarlarını koruyabilirler. Tüketiciler haklarını aramaktan çekinmemeli, yasalar ile güvence altına alınan haklarına sahip çıkmalıdırlar.”