6. Uluslararası Posta Sempozyumu

Türkiye Posta Telgraf Teşkilatı (PTT) Genel Müdürü Osman Tural, her ay PTT şubelerinde 26 milyon işlem yapıldığını belirterek,

"Parayı veren düdüğü çalar dedik. Müşteri parayı veriyorsa patron odur. Her şey müşterinin memnuniyetini sağlayacak şekilde olmak zorundadır" dedi.

Türkiye Posta Telgraf Teşkilatı (PTT) tarafından 'Posta Sektöründe Serbestleşmenin Ürün, Hizmet Çeşitliliğine Etkileri' konulu 6. Uluslararası Posta Sempozyumu Antalya'da başladı. Serik ilçesi Belek turizm bölgesindeki Ela Qalıty Resort Hotel’deki sempozyuma 41 ülke ile 4 uluslararası birlikten yaklaşık 100 delege katıldı. Sempozyumda, posta sektöründe serbestleşmenin ürün ve hizmet çeşitliliğine etkileri, sektör gelişmeleri ele alınacak. Sempozyumun açılış konuşmasını yapan PTT Genel Müdürü Osman Tural, Türk Posta İdaresi olarak banka, lojistik ve posta alanında yetkin personel eliyle etkin hizmet sunan ulusal ve uluslar arası ölçekte bir kuruluş olmayı vizyon olarak belirlediklerini kaydetti. Posta sektörünün 6 milyon çalışanı ile dünyada önemli bir alanı işgal etiğini ifade eden Tural, “Biz posta sektörü olarak yapmış olduğumuz hizmetler, diğer sektörlerin işini kolaylaştıran veya zorlaştıran, ucuzlatan ya da pahalılaştıran bir sektörüz. Dolayısıyla dünyadaki gelişmelerden posta sektörü olarak kendimizi uzak tutmamız mümkün değildir” diye konuştu.

Global ekonomideki gelişmeleri takip ederek strateji oluşturmanın önemine işaret eden Tural, sektörü belirleyen 3 temel unsurun evrensel hizmet yükümlülüğü, rekabet ve teknoloji unsurları olduğunu söyledi. Tural, teknolojinin ilerleyişinin, posta sektöründe klasik posta hizmeti anlayışından teknolojik hizmetlere yönelik yatırım yapmaya zorladığını aktardı. Global ekonomik gelişmelere rağmen kademeli bir serbestleşmenin ve rekabet ortamının oluşturulması gerektiğine inandığını kaydeden Tural, sözlerine şöyle devam etti: “Bizim posta işletmeleri olarak yeni ürün ve hizmetler sunarak gelir kaynaklarımızın artırılması, maliyetlerimizde etkinlik sağlanması, kaliteli ürün ve hizmet sunmak hizmet sunumunda teknolojiyi ön plana çıkarmamız gerekir."

PTT olarak son 10 yılda neler yaptıklarını anlatan Tural, şöyle konuştu: "2003- 2004 yılından itibaren hizmet ve müşteri odaklı hizmet anlayışını sağladık. ‘Parayı veren düdüğü çalar’ dedik. Müşteri parayı veriyorsa patron odur. Her şey müşterinin memnuniyetini sağlayacak şekilde olmak zorundadır. Teknoloji kullanımını ön plana çıkardık. Tüm ülke genelinde zaten bir posta idarelerinin sahip olduğu gibi en büyük avantajımız başka hiçbir kurum ve kuruluşta olmayan bir networkumuz var. Bu networku iyi kullanmak lazım. Otomasyon altyapısına kavuşturduk. Bu otomasyon altyapısını ülkedeki kamu ve özel sektör kuruluşlarının kullanımına sunduk. Elektronik ticaretin en önemli eksikliklerinden biri olan müşterilerin elektronik ortamda alışveriş yapmalarına güvenmeleri için e-ticaret ortamı oluşturduk. Satıcılar ve tüketicileri ortak bir noktada buluşturduk. E-PTT AVM’yi uygulamaya koyduk, bir yıldır uygulanıyor ancak daha para kazanmaya başlamadık. Üç yılın sonunda inşallah para kazanmaya başlayacak.”

UPU GENEL MÜDÜR YARDIMCISI CLİVAZ

Evrensel Posta Birliği (UPU) Genel Müdür Yardımcısı Pascal Clivaz ise posta ağının finansal elektronik ve fiziksel olarak üç boyutuyla kullanılması gerektiğini vurguladı. Posta sektörünü her zaman daha iyiye götürmek için çalışmalar yapılmasına değinen Clivaz, dijital ekonomideki gelişimin postaya ihtiyacı artırdığını dile getirdi.

Suudi Arabistan Posta Genel Müdürü Mohammed Benten de posta sektörünün etkin bir lojistik ağı bulunduğunu ve Suudi Arabistan’daki lojistik ağı geliştirmek için çok çalıştıklarını anlattı. Benten, ülkelerindeki lojistik ağı bütün ülkeyi kapsayacak şekilde ticari bir şirkete dönüştürmeye uğraştıklarını aktardı.

BASIN TOPLANTISINDA ÇALIŞMALARI ANLATTI

Açılış konuşmalarının ardından PTT Genel Müdürü Osman Tural, düzenlenen basın toplantısında posta teşkilatının çalışmalarını anlattı. Tural, sahip oldukları alt yapı ve teknoloji ile yeni ürünlerle müşterilerine hizmet ettiklerini kaydetti. Tural, hiçbir özel sektör kuruluşunun sahip olmadığı bir networka sahip olduklarının altını çizerek PTT’nin hizmetleri ile ilgili şu bilgileri paylaştı:

“Posta mektup gönderileri 2012 yılında 1 milyar 18 milyon 926 bin adet gönderi trafiğimiz olmuş. Bir önceki yılda bu rakam 1 milyar 20 milyon civarındadır. Çok fazla toplam gönderi sayımızda düşüş yok. Tüm dünyada gönderi sayıları düşerken, biz de artış söz konusudur. Bu seneki hedefimiz stabil bir hedef. Mektup sayısında az da olsa bir düşüş görüyoruz.”

2012 YILINDA 313 MİLYON İŞLEM

PTT Genel Müdürü Osman Tural, PTT Bank’ın 2011 yılında 289 milyon işlem hacmi olduğunu ifade ederek sözlerini şöyle sürdürdü: “2012 yılında 313 milyona ulaşmışız. Elde edilen gelir 394 milyon. Kargo rakamlarında ise arzu ettiğimiz rakamlara ulaştık. 2011 yılında 35 milyon toplam kargo gönderimiz varken, 2012 yılında 39 milyon 500 bine ulaşmışız. Gelir anlamında da 135 milyondan, 157 milyon gelire ulaşmışız. Her sene hacmimizde yüzde onluk büyüme öngörüyoruz. Bu da bütün çeşitliliğin artması ile mümkün olabiliyor.”

HER AY PTT ŞUBELERİNDEN 26 MİLYON İŞLEM

2003 yılında PTT’nin toplam gelirinin 569 milyon olduğunu vurgulayan Tural, sözlerine şöyle devam etti: “Geçen sene gelirimiz 1 milyar 980 milyon civarındadır. Yalnızca PTT Bank alanındaki gelirler sadece hizmet bedeli aldığımız gelirlerdir. PTT Bank’tan 2012 yılında elde edilen gelir 394 milyon. Sadece PTT Bank geliridir bu. Her ay PTT şubelerinden 26 milyon işlem yapılıyor. Bu da 17-18 milyon kişinin PTT’lerden hizmet alması anlamına geliyor. Eskiden PTT’ye kimse gitmezken şimdi kuyruk var diye dert yanılıyor. PTT’ler birer ödeme ve tahsilat merkezleri haline geldi. Türkiye’de 17 milyon kişi geliyor bizden hizmet satın alıyor. Mektup, posta hizmetleri hariç. Sadece bankacılık alanında. Memnun olduğu için vatandaşımız gidiyor. Bu noktalara kolay gelmedik. Bizim her sene hizmet içi eğitimde 90 bin personelimize eğitim verdik.”