'Alo Mamak'tan kesintisiz hizmet

Mamak Belediyesi Çağrı Merkezi 'Alo Mamak' vatandaşa 24 hizmet veriyor.
Bölge halkının işlerini belediyeye gitmeksizin bir telefonla çözüme kavuşturduğu Alo Mamak, vatandaşa 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veriyor. Merkez, vatandaşların işlerinin çözüme kavuşup kavuşmadığını da vatandaşı arayarak takip ediyor. Vatandaşlar Alo Mamak’a 444 0 149 numaralı telefondan ulaşabiliyor. Çağrı Merkezini zaman zaman kontrol eden Başkan Akgül belediye olarak teknolojinin fırsatlarından yararlandıklarını belirterek, amaçlarının hizmeti vatandaşın ayağına götürmek olduğunu söyledi.

AKGÜL: VATANDAŞLARIMIZA BİR TELEFON KADAR YAKINIZ
Zaman zaman Alo Mamak Çağrı Merkezi’ni kontrol eden Mamak Belediye Başkanı Mesut Akgül, vatandaşların istek ve şikâyetlerinin çözüme kavuşup kavuşmadığını da kontrol ediyor. Amaçlarının hizmeti vatandaşın ayağına götürmek olduğunu belirten Başkan Akgül şöyle konuştu: "Çağrı merkezimize gelen istek ve şikâyetlerin yanı sıra çağrı merkezimizde yapılan gelişmelerin yakın takipçisiyim. Biz belediye olarak teknolojinin fırsatlarından yararlanıyoruz. Ve vatandaşın işini bir telefonla çözüme kavuşturmayı hedefliyoruz. Amacımız, hizmeti vatandaşın ayağına götürmek."
Vatandaşların belediye hizmetlerine kolaylıkla ulaşabilmesi için kurulan Alo Mamak Çağrı Merkezi’ne her geçen gün talep artıyor. Vatandaşlar, istek ve şikâyetlerini mail, SMS ve dijital fax yoluyla bildiriyor.2011 yılının başından itibaren 6 bin 9 yüz otuz mail ve 8 bin yüz altmış yedi çağrı alan Alo Mamak hattına gelen talepler kayıt altına alınıyor. Gelen istek ve şikâyetler ayrıştırılarak ilgili müdürlüklere bildirildikten sonra vatandaşlara mail ve SMS yolu ile geri dönüşüm sağlanıyor.
Gelen çağrılar isteğe dönüştürülüp ardından ilgili müdürlüğe durum iletiliyor. Acil çağrı durumlarında telefonla ekipler hemen harekete geçiriliyor. Merkez, temizlik, asfalt bakım ve onarımı, Evde sağlık hizmeti, vergi borcu sorgulama, imar ve iskân durumu öğrenme, sokak hayvanları, park bahçe çalışmaları, projeler, cenaze ve kışın karla mücadele gibi konularda vatandaşlara hizmet veriyor. Belediyeyi ilgilendirmeyen konularda gelen istek talepler de ise konuyla ilgilenen merciinin iletişim adresi verilerek vatandaş bilgilendiriliyor. Alo Mamak Çağrı Merkezine gelen istekler bilgi edinme yoluyla gelmişse 15 gün, beyaz masadan gelmiş ise 5 gün içinde vatandaşa cevap veriliyor. Çağrı Merkezi ekiplerince her ayın 1’i ile 5’i arasında vatandaşa verilen cevaplara bakılarak bir önceki ayın durum değerlendirilmesi yapılıyor.

GERİ BESLEME
Merkeze gelen istek ve şikayetlere cevap verildikten sonra Alo Mamak Çağrı Merkezi ekipleri, vatandaşı arayarak, vatandaşın talebinin çözüme kavuşup kavuşmadığını kontrol ediyor. Altı kişiden oluşan ekibiyle iki yıldır Mamaklılara hizmet veren Mamak Belediyesi Çağrı Merkezi Alo Mamak’a vatandaşlar 444 0 149 numaralı telefondan ulaşıyor.