İSTANBUL (İHA) - Türkiye organize perakende sektöründeki 17. Yılını kutlayan Tansaş, Müşteri ilişkilerinde yeni bir dönem başlatıyor. 2002 yılında 17. yıldönümünü kutlayan Tansaş, sektöre yeni bir soluk getirecek stratejileri doğrultusunda, Müşteri İlişkileri İlkelerini yeniden tanımladı. Altı maddeden oluşan bu ilkeler, Tansaş Genel Müdürü Servet Topaloğlu evsahipliğinde, Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Başkanı Mehmet Sevim'in katılımıyla bugün gerçekleştirilen bir basın toplantısıyla kamuoyuna açıklandı. Tansaş'ın altı maddelik "Müşteri İlişkileri İlkeleri" sektörde bir ilk olmanın yanı sıra, Tansaş'ın Mart 2002'de kamuoyuna sunduğu yeni stratejisinin önemli mihenk taşlarından biri olarak tanımlanıyor.
"37 MAĞAZAMIZI YENİLEDİK" Tansaş Genel Müdürü Servet Topaloğlu, yaptığı açıklamada, "Geçtiğimiz Mart ayında, kamuoyuna stratejilerimizi açıkladığımızda, Tansaş'ın pazarlama stratejisinde rakiplerin değil, müşteri beklentilerinin esas alınacağını ifade etmiştik. Mart ayından bu yana geçen altı aylık sürede, stratejilerimizin hayata geçirilmesinde önemli aşamalar kat ettik. Başta Ege ve İzmir yöresi olmak üzere, Marmara ve İç Anadolu bölgelerinde, toplam 37 mağazamızı ferah, sıcak, hijyenik mağaza konseptimiz çerçevesinde yeniledik. Gıdada koşulsuz müşteri memnuniyeti ilkesi çerçevesinde sebze, meyve, şarküteri ve et ürünlerini ön plana çıkaran taze konseptimizi yaygınlaştırdık. Bugün, koşulsuz müşteri memnuniyeti yaratacak 'Müşteri İlişkileri İlkelerimizi' sizlerle paylaşmaktan büyük mutluluk duyuyoruz" dedi.
GIDA ÜRÜNLERİNE KOŞULSUZ İADE GARANTİSİ Topaloğlu, Müşteri ilişkileri ilkelerini ana hatlarıyla şöyle açıkladı: "Tansaş'larda satılan tüm gıda ürünlerinde fiş tarihine bakılmaksızın koşulsuz iade garantisi bulunmaktadır. Buna bir örnek vermek gerekirse; Tansaş'tan 1 kilo peynir aldınız ve beğenmediniz. Bu durumda aldığınız peynirin kalan kısmını ve fişini getirdiğinizde, fişinizin tarihine bakılmaksızın paranız size iade edilir. Tüketicilerle güvene dayalı ilişkiler kurmanın önemini biliyoruz. Bu nedenle, öncelikle, Tansaş'tan alınan bir ürünün fiyat etiketi ile kasa fiyatı farklı ise müşterilerimizin ürünü ucuz olan fiyattan satın alacağını taahhüt ediyoruz. Örneğin; Tansaş'ta raf etiketinde 4 milyon lira ürünü aldınız ve kasada ürünün fiyatının aslında 5 milyon TL. olduğu söylendi. Bu durumda ürünü 4 milyon TL, yani düşük olan fiyattan alırsınız."
"TÜKETİCİYE VAADETTİĞİMİZ HERŞEYİN ARKASINDA DURMAYI ÇOK ÖNEMSİYORUZ" Tansaş olarak, tüketiciye vaadedilen herşeyin arkasında durmayı çok önemsediklerini kaydeden Servet Topaloğlu, "Katalog, gazete ilanı ve billboard ile duyurulan bir ürün mağazada yok ise muadil ya da bir üst kalitedeki ürünün müşteriye aynı fiyattan verileceğini taahhüt ediyoruz. Örneğin; Tansaş'ın gazete reklamında indirimde olan bir ürün gördünüz ve mağazaya gittiğinizde o ürünün kalmadığı size söylendi. Bu durumda aynı ürünün muadili ya da bir üst kalitesi size gazetede duyurulan indirimli fiyattan verilir. Tansaş'ın ilan ettiği fiyatlardaki tipografi hatalarından dolayı sorumluluğu üzerimize alıyoruz. Buna bir örnek ise; Tansaş'ın kataloğunda yer alan 10 milyon TL bedelli bir ürün yanlışlıkla 1 milyon TL basılmışsa, o ürünü 1 milyon liraya alırsınız" şeklinde konuştu.
SON KULLANIM TARİHİ GEÇMİŞ ÜRÜNÜN YERİNE YENİSİ ÜCRETSİZ
Tazeliğin, hiçbir şekilde taviz vermeyecekleri alanlardan biri olduğunu vurgulayan Topaloğlu, "Bundan böyle, müşterilerimizin mağazadan aldığı ürünün son kullanım tarihi geçmiş ise aynı ürünün son kullanım tarihi geçmemiş olanı kendilerine ücretsiz verilecektir. Örneğin; Tansaş mağazasına geldiniz ve rafta son kullanma tarihi geçmiş bir ürün buldunuz. Bu durumda bulduğunuz son kullanma tarihi geçmiş ürünün son kullanma tarihi geçmemiş olanı size bedava verilir" dedi.
TÜM MÜŞTERİLER MAĞAZA DAHİLİNDE SİGORTALI Tansaş Genel Müdürü Servet Topaloğlu, tüm müşterilerin mağaza dahilinde sigortalı olduğunu belirterek, "Uluslararası standartlarda iş yapış felsefesinin bir parçası olarak, Tansaş mağazalarındaki tüm müşteriler mağaza dahilinde başlarına gelebilecek her tür kaza sonucu yaralanma ve ölüm durumlarında Tansaş'ın sigorta güvencesi kapsamındadır. Örneğin; Tansaş'ta mağaza içerisinde ayağınız kaydı, yere düştünüz ve kolunuz incindi. Bu durumda sigorta kapsamındaki kadar tazminat size ödenir" diye konuştu.
Müşteri ilişkileri ilkelerinin, sektörde rekabeti harekete geçirecek bir itici güç olacağını ifade eden Topaloğlu, tüketiciler lehine sektörde yenilikler ve farklılıklar üretmeye devam edeceklerini ifade etti.
TÜKODER Başkanı Mehmet Sevim, toplantıda yaptığı konuşmada Tansaş'ın "Müşteri İlişkileri İlkeleri"nin destekleyicisi ve denetleyicisi olacaklarını ifade etti.