Assistt Bilgisayar, Erzincan'dan Türkiye'ye teknoloji desteği verecek

Bilişim sektöründe 2 yıldır Erzincan’da faaliyetini sürdüren ve bünyesinde yaklaşık bin 300 kişiyi istihdam eden Assistt Rehberlik ve Müşteri Hizmetleri, hizmet ağını genişletiyor. Türkiye’de bir ilk olarak değerlendirilen sistemle, telefonla bilgisayar sistemlerindeki problemler çözülecek.

Assistt Rehberlik ve Müşteri Hizmetleri, Erzincan operasyon biriminde 118 20 Teknoloji Destek Merkezi’ni hizmete soktu. 118 20 numaralı telefon arandığında eğitimli personel kişinin cep telefonu, tablet, PC gibi teknoloji ile ilgili sistemsel sorunlarını uzaktan yardım sistemi ile gerekli işlemi yapıp sorunu giderecek. Assistt Rehberlik ve Müşteri Hizmetleri Erzincan operasyon biriminde ilk olarak 40 kişinin çalıştığı, zaman içerisinde sayının artacağı belirtildi.

TÜRKİYE’YE TEKNOLOJİ DESTEĞİ VERİLECEK

Erzincan’dan Türkiye’ye teknoloji desteği verecek olan birim ile ilgili olarak Assistt Rehberlik ve Müşteri Hizmetleri Erzincan Operasyon Müdürü Fatih Şanal, şunları söyledi: “Türkiye'de bir ilk olan 118 20 Teknoloji Destek Merkezi, Assistt bünyesinde Erzincan çağrı merkezinde hizmet vermeye başlamıştır. Teknolojinin hızla geliştiği ülkemizde, insanlar gelişen teknolojinin hızına yetişememekte ve bu alanda birçok sorun yaşanmaktadır. 118 20 Teknoloji Destek Merkezi, insanların teknolojinin hızına yetişmelerini sağlamak amacıyla bilgisayar donanım-yazılım, mobil, internet güvenliği, web tasarımı, KOBİ ve muhasebe gibi birçok alanda güvenilir ve çözüm odaklı destek vermekte ve teknoloji konusunda her türlü soruna hızlı bir şekilde çözüm üretmektedir. Teknolojide yaşanan problemlerin çözümü teknoloji kadar hızlı gelişememektedir. 118 20 Teknoloji Destek Merkezi teknolojideki problemlerin çözümü konusunda önemli bir boşluğu doldurmayı hedeflemektedir. Teknoloji konusunda yaşanan sorunlar çözümlenirken, uzaktan erişim ile bilgisayar ve akıllı cep telefonunuza, tabletinize bağlanarak, sorun tespiti ve çözümü yapılmaktadır. Bu işlemi gerçekleştirmek için yine teknolojinin tüm imkanları kullanılmaktadır. Teknolojinin hızlı bir şeklide gelişmesinden dolayı yaşanılan sorunları yine teknoloji kullanılarak çözüme kavuşturuluyor.”

TEKNOLOJİK DANIŞMANLIK VERİLECEK

Teknosoft Genel Müdürü Fatih Boran Berber de sistemin kuruluş amacı ve işleyişi hakkında şu bilgileri verdi: “118 20 Teknoloji Destek Hattımızı Assistt ile birlikte Erzincan’da yaptık. En önemli düşüncemiz şu idi: KOBİ ve bireyler şu anda teknoloji danışmanlığı destek hizmetini düzgün bir şekilde, kaliteli ve uygun maliyet ile alamıyorlardı. Biz de Assistt’in kuvvetli alt yapısı ile Erzincan’daki teknik arkadaşların yeterli eğitim seviyeleri ile güzel bir birliktelik yaparak çözme yolunda Türkiye’de ilk ve tek olarak hizmet başlattık. Doğudan, Erzincan’dan, Türkiye’nin her yerine teknoloji danışmanlığı ve desteği verilebilineceğini göstermek istiyoruz. Gelecek cep telefonlu tablet, PC, internet teknolojileri ile ilgili hatta televizyon sistemleri ile ilgili pek çok konuda müşteriye satın alımdan başlayıp nasıl kullanılacağına kadar devam edip 'nasıl sorunumu çözebilirim' konularında destek vereceğiz. Bu konuda yüzde 80’lere varan çözüm oranlarımız var. 'Teknik servise götürmek gerekmeyecek mi?' denildiğinde, şu gerçek ki yüzde 80 problem telefonla uzaktan bağlantı kurularak problem çözülebiliyor. Biz şu anda bunu başarıyoruz. Ücretlendirme dakikası 1 lira 17 kuruş. Ücretlendirmeyi aradığı telefon üzerinden ödeyecek.