Assistt İnsan Kaynakları ‘Şive’ iddialarına cevap verdi

Assistt Rehberlik ve Müşteri Hizmetleri İnsan Kaynakları Yöneticisi Kemal Özkan, Rize’de bazı internet haber ve yayın organlarında yer alan “Çağrı merkezi sınavında Karadeniz şivesi engeli.” adı altındaki haberlerin maksadı tam olarak ifade edilemeyen tarzda yazıldığını bildirdi.

Özkan, yaptığı yazılı açıklamada, Assistt Rehberlik ve Müşteri Hizmetleri A.Ş’nin, çağrı merkezi açılan ve açılacak olan tüm illerde aynı prosedürleri uygulayarak, bu alanda çalışacak uygun personelleri belirleme yoluna gitmekte olduğuna dikkat çekti.
Özkan, açıklamasında, adayların üç aşamadan oluşan bir sınava tabi tutulduğunu belirterek, şunlara yer verdi: “Sınavın birinci aşamasında adaylar, yazılı bir kişilik envanteri testine tabi tutulmakta, testin değerlendirilmesi de sayısal usullere dayanmaktadır. İkinci aşamada adaylar, klavye testine tabi tutulmakta ve kendilerinden dakikada 20 kelime yazması istenmektedir. Bu aşamada da değerlendirmeler tamamen sayısaldır. Üçüncü aşamada bu verileri de gözönüne alarak, adayla yüz yüze görüşme yapılmakta ve bu esnada da çağrı merkezinin olmazsa olmazı olan konuşma kalitesi ölçülmeye çalışılmaktadır. Bunu tespiti için de değişik usuller uygulanmaktadır. Bunlardan bir tanesi de tekerlemelerle adayın “s”, “r”, “ç” veya başka harfleri telaffuzunda problem olup olmadığını belirlemeye çalışmadır. Aday tespit çalışmalarında bir ilde başarılı olan aday oranı diğer illere göre az veya çok değildir. Her yörenin kendine ait konuşma tarzı olabilir, fakat mahalli ağız da diyebileceğimiz bu tarz herhangi bir ilde diğer illere göre daha yaygın olup da o yörenin insanlarının işe girişlerinde onlar için ayrıca bir dezavantaj teşkil ettiği söylenemez. Rize’de de aynı şekilde yapılan çalışmalar sonunda, çağrı merkezinde çalışmaya uygun bulunan adayların toplam başvuran kişi sayısına oranı yüzde 50’ye yakındır ki bu sayı Ankara’da da İstanbul’da da yaklaşık bu civardadır.