Avea, İzmir'de Bir Günde 7 Mağaza Açtı

Avea Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ali Yılmaz, İzmir'e bir günde 6 Avea İletişim Merkezi ve 1 adet Avea Dağıtım Ofisi olmak üzere toplam 7 mağazayı birden açtı. Türkiye genelinde 6 bin, İzmir’de ise 850 kişiye iş imkanı sağladıklarını anlatan Yılmaz, ülke genelinde 14 bin satış noktası bulunduğunu kaydetti.

2011 yılında 800 milyon lira yatırım yaptıklarını, son 1.5 yılda ise 910 iletişim merkezi açtıklarını söyleyen Ali Yılmaz, "İzmir, İstanbul ve Ankara'dan sonra 577 dakika ile en çok konuşan iller arasında üçüncü, en çok SMS gönderenler arasında ise ilk sırada yer alıyor. İstanbul'un ardından en çok mobil internet kullanan kent ise yine İzmir olarak dikkat çekiyor. Bu rakamlar da İzmir'in bizim için neden bu denli önemli olduğunu bir kez daha ortaya koyuyor." dedi.

Çağrı merkezleri sayesinde müşterilerden gelen çağrıların yüzde 80'inden fazlasını ilk 20 saniye içinde karşıladıklarını aktaran Avea Müşteri Hizmetlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Orçun Onat ise müşterilere geri dönüş hızında yüzde 40 oranında iyileştirme sağladıklarını belirtti.

İzmir’i çok önemsediklerini ve yatırım oranlarını arttırdıklarını ifade eden Orçun Onat, "2011 yılında yaklaşık 11 milyon dolarlık network yatırımı yaptık, 2012 yılında İzmir için 16 milyon dolarlık yatırım yapmayı planlıyoruz. 2012 yılı son çeyreğindeki 319.9 dakikalık konuşma süresiyle bu alanda lider olan Fransa'nın da önüne geçtik. Türkiye'de, geçen yıl pazarın büyüklüğünün 1,8 milyar TL'ye ulaştığını görüyoruz. Dünyada toplam 11,5 milyon insanın çağrı merkezlerinde çalışıyor, bu rakamlar ülkemizde 55 bin kişiye ulaşmış durumda. Çağrı merkezi yatırımı GSM başta olmak üzere pek çok sektörde stratejik öneme sahip olmaya devam ediyor." şeklinde konuştu.