Bafra Ticaret ve Sanayi Odasınca (TSO) 'Müşteri İlişkileri Kavramı ve Özellikleri' konulu seminer düzenlendi.
Ondokuz Mayıs Üniversitesi (OMÜ) ile işbirliğinde Bafra TSO toplantı salonunda gerçekleştirilen programa katılan işletme sahipleri ve çalışanları OMÜ İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümü Öğretim Üyesi Yrd. Doç. Dr. Yetkin Bulut tarafından bilgilendirildi.
Bulut, yaptığı konuşmada, insanların sosyal ekonomilere göre sınırlandığını söyledi.
Gelişen teknoloji ile günümüz perakendecilik sektöründe tüketici kavramının eskiye oranla çok daha farklı bir yerde konumlandırıldığını ifade eden Bulut, şunları kaydetti:
"Perakendecilik endüstrisinde gelişmeler nedeniyle müşteri ve perakendeci arasındaki ilişki düzeyi perakendecilerin aleyhine olabilecek bir şekilde değişime uğramış durumdadır. Günümüzde etkin bir perakendecilik uygulaması için perakendecilerin işlemlerini yürütme biçimlerini gözden geçirmeleri ve müşteri ile ortaklarının ihtiyaçlarını tatmin ederek pazara yönelmeleri gerekir. Geleneksel olarak ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurma çalışmalarına kaldıraç görevi verip, işlemleri maksimize etme yerine müşterileri gerçek birer değer olarak kabullenme önem kazandırmaktadır."
Kişisel pazarlama ve ilişkisel pazarlama hakkında da bilgi veren Bulut, şöyle devam etti:
"Geleneksel pazarlamada amaç, işlemleri maksimize etmek olduğundan müşterilerin satın alma geçmişine önem verilmemekte ve müşterilerin bir durumundaki davranışı ile başka bir durumdaki davranışı arasında bağlantı kurma önemli olmaktadır. İlişkisel pazarlamada ise müşteri ilişkilerinde tek satış üzerinde değil müşteriyi elde tutma ve sürekli kılma üzerinde durulur. Müşteri istek ve ihtiyaçları, müşteri satın alma eğrisi, müşteri etkileşim fırsatları, müşteri profili ve müşteri yaşam eğrisidir. Müşteri satın alma eğrisi ise mal ve hizmetlerin satın alınma zamanlarının analiz edilmesini kapsar. Müşteri etkileşim fırsatlarında temas noktaları ve bunlara verilen puanlardan yararlanılır. Müşteri profili mal veya hizmete göre ilgili olabilecek isim, adres, ilişki bilgisi, ürün satın alma bilgisi gibi tüm bilgileri kapsar. Son olarak da müşteri yaşam eğrisi müşterinin yaş gruplarına uygun ihtiyaçların belirlenmesi ve buna göre bilgi sağlanmasıdır. Müşteri ilişkileri yönetiminin stratejik ortaklık yapabileceği konu veya bölümler ise istihbarat, pazarlama, satış, hizmet ve teknolojidir."
Anadolu Ajansı ve İHA tarafından yayınlanan yurt haberleri Mynet.com editörlerinin hiçbir müdahalesi olmadan, sözkonusu ajansların yayınladığı şekliyle mynet sayfalarında yer almaktadır. Yazım hatası, hatalı bilgi ve örtülü reklam yer alan haberlerin hukuki muhatabı, haberi servis eden ajanslardır. Haberle ilgili şikayetleriniz için bize ulaşabilirsiniz