İSTANBUL (İHA) - Müstakil Tüketiciler Birliği Başvuru Merkezi, tüketici hakkı ihlallerine ilişkin Eylül ayı raporunu açıkladı. Müstakil Tüketiciler Birliği Başvuru Merkezi Müdürü Esra İnan, konuyla ilgili açıklamasında, "Alınan ücretler ve işlemlerin yavaşlığı, havale gönderecek banka müşterilerine havale geçirtiyor" dedi. Hak ihlaline uğrayan tüketicilere hukuki yardımda bulunmak üzere Başvuru Merkezi'ne, Eylül ayı içinde toplam 92 başvurunun yapıldığını belirten İnan, "Başvuruların 33'ü ayıplı hizmet, 31'i ayıplı mal, 18'i kapıdan satış, 5'i kredi kartı faizi, 3'ü baz istasyonları, LPG'li araç vergisi 1'i kampanyalı satışlardan oldu" diye konuştu.
Esra İnan, bu başvurular dışında, 8 adet genel bilgi talebi, araştırma yapan öğrenci ve öğretim üyelerinin araştırma talebi ve tüketici hakkı kapsamına girmeyen başvurunun yapıldığını kaydetti.
Esra İnan, başvuru sayısının geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 21 oranında azaldığını ifade ederek, "Geçtiğimiz yılın aynı döneminde gelen başvuru sayısı 117'dir. Bankaların havale işlemleri için tüketicilerden aldıkları ücretler yoğun olarak başvuru konusu yapılmaktadır. Havale ücretinin daha azını harcayarak havalenin elden tesliminin mümkün olması bir yana, bankaların tüketiciyi bilgisayar ve internet yardımı ile işlemlerini yapmaya zorlamak ve böylelikle maliyetleri düşürmek amacıyla şubelerdeki personel sayısını azaltmaları, basit bir havale işlemi için tüketicilerin yarım gününün banka şubesinde geçmesine neden olmaktadır. Bankaların internet olanağından yoksun ve şubesiz bankacılık işlemlerini yapamayan tüketicileri de düşünmeleri gerekmektedir" diye konuştu.