Telefon abonelerinin adını bildikleri bir kişi ya da kurumun numarasını, tanımadığı bir numaranın kime ait olduğunu ya da adını ve numarasını bildiği bir kişi ya da kurumun adresini öğrenme ihtiyacını karşılayan “Bilinmeyen Numaralar” hizmeti, mobil telekomünikasyon hizmetinin yaygınlaşmasından önce yalnızca Türk Telekom tarafından verilmekteydi.
Cep telefonlarının yaygınlaşmasıyla birlikte Türk Telekom’a ek olarak 3 mobil telekom işletmecisine de bu hizmeti verme hakkı tanınmıştı. Üç sene önce dünyadaki gelişmelere paralel olarak, serbest firmaların da bu konuda hizmet vermeleri için bilinmeyen numara hizmeti lisansları verilmeye başlandı. Bu lisansı Türk Telekom ve 3 mobil işletmecinin dışında şu ana kadar 8 firma almış bulunuyor. Bu 8 firma arasından şimdilik üç firma bu hizmeti vermeye başladılar. Dolayısıyla bundan üç yıl önce “Bilinmeyen Numara” hizmeti lisansı verilmesiyle başlayan süreçte, artık televizyonlardaki reklamlara da yansıyan bir rekabet görmeye başladık.
Bilinmeyen numara servisleri 118 numarasıyla başlıyor ve bu hizmeti veren her şirketin 118’i takip eden iki haneli ayrı bir numarası oluyor. Aboneler bu bilinmeyen numara servislerini cep telefonundan ya da sabit telefondan arayarak bu hizmeti aldıkları takdirde arama başına ya da dakika başına, hizmeti sunan firmanın tarifesine göre ücretlendiriliyor.
Şu anda Türkiye’de sabit telefonda 16,6 milyon, cep telefonunda ise üç işletmecinin toplam 62,8 milyon abonesi var. Yani Bilinmeyen Numaralar hizmetine tabi, 80 milyon civarında telefon numarası söz konusu. Bu da gerek bilinmeyen numaralar hizmeti, gerekse bu konuda yeni ve gelir getirici katma değerli hizmetler açısından önemli bir pazarı, dolayısıyla da rekabeti ortaya çıkarıyor.
TELKODER Yönetim Kurulu Başkanı Yusuf Ata Arıak, bu konuda gelişen rekabeti, telekomünikasyonda serbestleşme ve katma değerli yeni hizmetlerin oluşturulması açısından olumlu bir gelişme olarak değerlendirdiğini belirtti. "Çünkü gerek hizmet fiyatlarındaki düşüş, gerekse hizmet çeşitliliği sağlayacak olan bu rekabetten de sonuçta vatandaşlarımız yararlanacaktır. Bunun yanı sıra bilinmeyen numaralar hizmet sektörünün 5 yıl içinde 1 milyar dolarlık bir pazar büyüklüğüne ulaşması ve 3 bin yeni istihdam yaratması beklentisi de tam bir rekabetin ülkemiz açısından da son derece yararlı olacağını açıkça ortaya koyuyor. Bilinmeyen numara hizmetlerinde artan rekabet, şu anda şehiriçi aramalara göre 7 kat pahalı olarak sunulan bilinmeyen numara hizmetinin fiyatlarının vatandaşın lehine olacak şekilde düşmesini sağlayacaktır" diyen Arıak, bunun yanı sıra firmaların rakiplerinden farklılaşmak için bilinmeyen numaraların yanı sıra çilingir çağırma, evlere çiçek gönderme, en yakın nöbetçi eczane sorgulama ve uyandırma gibi kişiye özel hizmetler de geliştirerek, hem sektörü büyütecek hem de vatandaşa yararlı katma değerli hizmetler ortaya çıkaracağını savundu.
"Ancak şu anda bir geçiş dönemi yaşandığı ve vatandaşın bu konuda kafa karışıklığı yaşadığı da bir gerçektir" diyen Arıak, sözlerini şu şekilde sürdürdü; "
Bu dönemde, lisanslı firmalar arasında bazı haksızlık iddiaları ortaya çıkabilir, bazı sorunlar yaşanabilir. Vatandaşın yeterli bilgiye sahip olmamaktan ötürü tereddütleri olabilir ama sonuçta hem vatandaşa, hem Türkiye’ye yarar sağlayacak şekilde taşlar yerine oturacaktır.
Vatandaşlarımızın bu hizmet konusunda endişe etmelerine gerek yoktur, çünkü söz konusu hizmeti sağlayan işletmeciler, resmi lisanslı işletmecilerdir ve BTK’nın koyduğu kurallara göre ve BTK’nın denetimi altında faaliyet göstermektedirler. Ancak bu hizmeti alacakları işletmeciyi seçerken tüketicilerin sunulan hizmetlerin içeriklerini ve ücretlerini dikkatle incelemeleri şiddetle önerilmektedir. Bu işletmecilere verilen bilgilerin, rehberlik hizmeti dışında başka amaçlarla kullanılması da yasaktır. Bu konuda sorun yaşamamak için abonelerin işletmecileriyle bir bilgi alışverişi içinde olmaları gereklidir. Abonenin numarasının ve/veya adresinin verilmesine, adresini veriyorsa bile bu türden katma değerli servislerin de kendisine ulaşmasına izin verip vermediğini işletmecisine ve bu hizmeti almayı hedeflediği Bilinmeyen Numara hizmeti firmasına bildirmesi gereklidir.
Biz TELKODER olarak tüketici yararına olan konularda özellikle dikkatli davranıyoruz. Bilinmeyen numaralar hizmeti konusunda tüketicinin daha ayrıntılı bilgiye ihtiyacı olduğunu düşünerek TELKODER web sitesinde http://www.telkoder.org.tr/Rehberlik\_Hizmetleri.html adresinde bu konuda lisans almış ve hizmet vermeye başlamış firmaların listesini sunuyoruz. Hizmet vermeye başlayan firmalar tek tek kendilerini tanıtıyorlar ama toplu halde sunulduğu yer TELKODER’in web sitesi oluyor. Böylece tüketicinin bilinmeyen numaralar hizmetini alacağı firmayı seçerken ihtiyaç duyduğu daha ayrıntılı bilgiyi alabilmesini sağlıyoruz."