Çalık YEDAŞ, "müşteriye Sor" Dönemini Başlattı

Çalık YEDAŞ, "müşteriye sor" dönemini başlattı.

Samsun, Ordu, Sinop, Amasya ve Çorum'un elektrik dağıtım işini üstlenen Çalık YEDAŞ, 5 ilde tüm aboneleri ziyaret etmeye başladı. Kurumsal konularda bilgi donanımına sahip çalışanlardan oluşturulan ekip, müşteriyi ziyaret ederek, varsa sorunları öğreniyor, kaliteli ve kesintisiz hizmet için önerileri alıyor. Aynı zamanda aboneler üzerinde bilgi güncellemesi de yapan müşteri temsilcileri, Çalık YEDAŞ'ın çalışmalarıyla ilgili bilgilendirme yapıyor.

Genel Müdür Nurettin Türkoğlu, çalışmanın çok yararlı olduğunu ve müşteriyle direkt olarak bağlantı kurmanın avantajlarından yararlandıklarını belirterek, şöyle devam etti:

"Müşteri şirkete geldiği zaman işinin görülmesi için olumsuzlukları söylemeyebilir. Ama iş yerini ziyaretlerimizde tüm sıkıntılarını dile getirmesi muhtemel. O nedenle biz kapısına kadar gidiyoruz. Çaylarını içiyoruz ve sorunlarını, önerilerini sohbet havasında dinliyoruz. Alınan bilgiler, ilgili birimlerde değerlendirildikten sonra, bireysel sorunlar anında çözülüyor, bölgesel sorunlar ise üst yönetime geliyor. Gerekirse yatırım planlamalarında bu görüşler etkili oluyor. Müşterinin memnuniyeti bizim için çok önemli. Görüşlerini de önemsiyoruz."

-"Müşterilerimiz önemsenmekten memnun kalıyor"-

Türkoğlu, müşterilerle yapılan görüşmelerden ilginç detaylar da çıktığını vurgulayarak, şunları kaydetti:

"Müşterilerimiz artık elektrik fiyatlandırmasının EPDK tarafından yapıldığının farkında. Şirketimizin güler yüzlü hizmeti ve güvenirliğinden memnun. Bize daha çok yeni yatırımlarımızı soruyorlar. Ana yollardaki aydınlatmalarımız çok beğeniliyor. Sorunu olanların da durumu anında ekiplere bildiriliyor ve gereği yapılıyor. Çok geniş kapsamlı bir çalışma yapıyoruz. Müşterilerimiz alışık olmadıkları bu uygulama karşısında belki şaşırıyor ama sonuçta önemsenmekten memnun kalıyor."

Muhabir: Mustafa Çavuş