LONDRA (İHA) - Bağımsız pazar analiz firması Datamonitor Batı Avrupa call center operasyonlarını dışarıya kaydırırken bundan en çok Doğu Avrupa, Ortadoğu ve Afrika'nın yararlanacağını bildirdi.
Datamonitor raporuna göre, Avrupa, Ortadoğu ve Afrika'da (EMEA) 2003 sonunda 29.000 olan call-center sayısı 2008 yılında 45 bine yükselecek. EMEA bölgesi call-center istihdamı ise aynı dönemde 1.5 milyondan 2.1 milyona çıkacak. Araştırmaya göre, en büyük artış Doğu Avrupa, Ortadoğu ve Afrika'da yaşanacak. Batı Avrupa'nın operasyonlarını bu bölgelere doğru kaydırmasının yanı sıra buralarda nüfusun da oldukça genç olması artışın sebepleri olarak görülüyor.
BT Group, Aviva, Prudential ve Tesco'nun da aralarında bulunduğu İngiltere'nin önde gelen birçok firması maliyetleri azaltmak için call-centerlarını özellikle Asya'ya taşımış bulunuyor.