Londra'daki Heathrow Havalimanı'ndan, Singapur'a gitmek üzere Singapur Havayolları'nı kullanan Gutsche, yolculuk sonunda 1171 dolarlık fatura ile karşılaştı. Bu fatura Gutsche'nin uçaktayken yolculuk boyunca kullandığı WiFi hizmeti içindi.
Singapur Havayolları'na ait bir uçakla Singapur'a doğru hareket eden Gutsche, olayı şöyle anlattı: "Uçaktayken internete girip sadece bir e-postamı kontrol ettim. Bir PowerPoint dosyasıydı ve yaklaşık 4 MB'lık bir dosyaydı. 155 sayfadan oluşan bu dosyayı indirdikten sonra bunun bana maliyetinin en fazla 100 dolar olacağını düşünmüştüm; ancak 1171 dolarlık faturayla karşılaşınca ne yapacağımı şaşırdım."
Singapur Havayolları, 30 MB veriyi 28.99 dolara satmasına rağmen sadece 4 MB kullandığını iddia eden Gutsche'un çıkarılan faturaya itiraz edeceği öğrenildi.