1886'da Tarawera Dağı'nın patlamasından bu yana Yeni Zelanda'nın en ölümcül volkan patlaması felaketini çaresiz bir şekilde gemiden izleyen anne Marie, bir kızın ve kocasının ölümüne şahit oldu. Diğer bir kızının ise vücudunun yüzde 70’i üçüncü derece yanıklarla kaplandı ve zorlu bir tedavi süreci başladı.
Avustralyalı Browitt ailesi, 9 Aralık'ta Ovation of the Seas gemisinde yaptığı gezinin bir parçası olarak özel adayı ziyaret etti. 2019 yılında yanardağ patladığı sırada Browitt’in 21 yaşındaki kız kardeşi Krystal ve babası Paul da dahil olmak üzere adada bulanan 47 kişiden 21’i vefat etti.