İşlem hızında Avrupa'ya fark attı, tapuda rüşvet skandallarını en aza indirdi

Tapu ve kadastro işlemlerinde rüşvet skandallarına son vermek, aracıları devreden çıkarmak, vatandaşların memnuniyetini artırmak, işlemlerin pratik ve profesyonelce yapılmasını sağlamak amacıyla alt yapısı tamamlanarak mart ayında Samsun Tapu Kadastro Bölge Müdürlüğü’nde hayata geçirilen Tapu ve Kadastro İşlem Yönetimi ve Performans Sistemi, ülke genelindeki tüm tapu işlemlerine örnek oldu. Ulaştığı işlem hızıyla AB ülkelerine fark atan sistemle vatandaş memnuniyeti yüzde 98.6’ya çıkarken, 6 ayda gelen tek şikayet ise Cappuccino’nun ücretli olması oldu.
Başarı sonuç vermesinden sonra kısa sürede 85 merkezde uygulamaya geçirilen Tapu ve Kadastro İşlem Yönetimi ve Performans Sistemi, tapu müdürlüklerinin vizyonunu değiştirdi. İşleyişin şeffaflaştırıldığı sisteme vatandaşlar da aktif olarak katılabiliyor. Kalite ve profesyonel işleyiş hem tapu memurlarının hem de işlem sahibinin işini kolaylaştırırken, getirilen öneriler veya eleştiriler anında dikkate alınıyor. Bu da yaşanan olumsuzlukları ve şikayetleri de sıfıra düşürdü.
Tapu ve Kadastro İşlem Yönetimi ve Performans Sistemi’nin hakkında bilgi veren Samsun Tapu ve Kadastro Bölge Müdürü Hasan Özalban, 7 aydır olumsuz tek bir şikayet almadıklarını söyledi. Kurum olarak büyük aşama kaydettiklerini ifade eden Özalban, “Aylardır olumsuz bir şikayetle karşılaşmadık. Geçmişte aracılar ile iş yaptıran insanlar vardı ve ön yargıları oluyordu. Bu sistemle insan faktörünü aradan çıkarıp kafalardaki soru işaretlerini de yok ettik. Rüşvet iddiaları tamamen sona erdi. Memurlarımız, vatandaştan kağıt bile istese bizim için ön inceleme sebebidir. Vatandaşları arayıp müdüriyetle ilgili ayrıntılı sorular soruyor, teyit ediyoruz. Yüzde 98.6 oranında memnuniyet var. Eksik gördüğümüz zaman uyarıyoruz. Rüşveti geçtik artık, vatandaşa karşı kaba davranılıp davranılmadığını inceliyoruz. Güzel hizmet için içecek makinesi koyduk. Çay ve kahve türlerini ücretsiz, cappuccinoyu ücretli yaptık. Gelen tek şikayet ise cappuccinonun neden paralı olduğuydu. Artık buraya geldik.” dedi.
Tapu ve Kadastro İşlem Yönetimi ve Performans Sistemi’nde hızlılığı ön plana çıkardıklarını vurgulayan Özalban, "Zor bir iş yapıyor arkadaşlarımız ama üstesinden geliyorlar. Hata yapmamaya çalışıyorlar ve çok dikkat ediyorlar. Tapu işlemi çok önemli. Bu işlem Avrupa ülkelerinde 15-20 gün sürüyor. Biz de ise devlet güvencesi altında aynı gün bitiyor. Yeni bir uygulama daha getirdik. Alıcı ve satıcı vekillerinin burada olması kaydıyla kişi, başka şehirdeki gayri menkulünü satabilecek. Bununla çok önemli bir sorunu çözdük. Satış işlemlerini de aynı gün bitiriyoruz. Yani tapu ve satış işleminde hızımız ve kalitemizle çok sayıda ülkeyi geride bıraktık." şeklinde konuştu.
Hizmet kalitesini daha da artırmak için sistemi geliştirmenin yollarını aradıklarına da değinen Bölge Müdürü Hasan Özalban, bununla ilgili çalışmaların ise sürdürüldüğünü bildirdi. Özalban, sözlerini şöyle sürdürdü: "Smsten sonraki sistem aşama ne olur bilmiyoruz. Ama araştırıyoruz. Teknolojide sınır yok. Vatandaşlar, son aşamaya kadar memurla karşı karşıya gelmiyor. Daha iyisinin ne olabileceğini düşünüp bulacağız. Mesaj şuan bizim için en iyi yöntem. Ama teknoloji yeni bir şey çıkarırsa onu da uygularız."
Söz konusu sistem şöyle çalışıyor: "Numaratörden aldığı sıra numarası kendisine gelen vatandaş, eksiksiz evraklarıyla başvurusunu gişeye teslim ediyor. Alınan evraklar hemen işleme konuluyor. Kurumda işlemini beklemek istemeyen vatandaşlar, başvuru fişini alarak kurumdan ayrılıyor. Beklemek isteyenler ise dosyasını elektronik ekranlardan takip ediyor. Aynı gün içinde işlemin sonuçlandırıldığı, randevu saati, harcı ve döner sermaye ücreti ücretleri de kişinin cep telefonuna mesajla bildiriliyor. Vatandaş da elindeki başvuru numarası ilgili bankaya gidip harcını ödüyor. Kurum, bankalara verdiği linkler aracılığıyla harcın yatırıldığını görünce işlemleri bitirerek başvuru sahibini bekliyor. Randevu saatinde gelen vatandaş da imzasını atıp dosyasını eline alıyor.