Kocaeli Su ve Kanalizasyon İdaresi'nin (İSU) "Alo 185" Çağrı Merkezi'ne geçen yıl 358 bin 359 çağrı geldiği bildirildi.
İSU'dan yapılan yazılı açıklamaya göre 615 bin üzerindeki aboneye modern altyapı ve çağdaş işletmecilik hizmeti sunan İSU Genel Müdürlüğü, işlettiği çağrı merkezi ile vatandaşla iletişim kuruyor.
Çağrı teknolojisindeki son ürünlerin kullanıldığı İSU Alo 185 Çağrı Merkezi'nde, 3 vardiya halinde 7 gün 24 saat vatandaşa hizmet veriliyor.
Vatandaşlar ve aboneler, merkeze her türlü bilgi, istek, dilek, temenni ve ihbarlarda bulunuyor.
İSU Genel Müdürlüğü'nün çağrı merkezinde, 2012 yılında, toplam 358 bin 359 adet çağrıya cevap verildi. Ağırlıklı olarak planlı ve ani gelişen arıza sonucu oluşan su kesintileri için başvuran vatandaşlara Çağrı Merkezi'nde görevli eğitimli personel tarafından gerekli bilgiler veriliyor.
Vatandaşlar tarafından yapılan arıza ihbarları da ilgili birimlere bilgisayar üzerinden online olarak yönlendiriliyor. Şube Müdürlüğü ekipleri tarafından gün içerisindeki program çerçevesinde arızalara müdahale ediliyor.
Arızanın yapılmasının sisteme işlenmesinin ardından devreye giren Çağrı Merkezi'nde görevli personel tarafından ihbarı yapan vatandaş veya vatandaşlara geri dönülerek, arızanın giderilip-giderilmediği kontrol ediliyor.
Bu uygulama sayesinde arızanın yapılıp yapılmadığı kontrol edildiği gibi vatandaşın tepkisi de öğreniliyor.
Muhabir: Necdet Doğruyol
Anadolu Ajansı ve İHA tarafından yayınlanan yurt haberleri Mynet.com editörlerinin hiçbir müdahalesi olmadan, sözkonusu ajansların yayınladığı şekliyle mynet sayfalarında yer almaktadır. Yazım hatası, hatalı bilgi ve örtülü reklam yer alan haberlerin hukuki muhatabı, haberi servis eden ajanslardır. Haberle ilgili şikayetleriniz için bize ulaşabilirsiniz