Bu iletişim sayesinde, müşterilerin sorunları ve düşünceleri birinci ağızdan firmalara iletiliyor ve müşteriler için çözüm yolları geliştiriliyor.
Bundan yaklaşık 10 yıl önce, ilk sosyal ağ denemeleri yapıldığında, insanların birbiriyle iletişim kurması esastı.
Ülkemizde bir hayli popüler olan Yonja ve benzeri sitelerde, arkadaşlık kurmak maksadıyla sosyal ağlara erişim sağlanırken, Facebook’ta ise okul arkadaşlarının birbirini bulması planlanmıştı. Ancak işler hesaplandığından çok daha popüler bir noktaya gitti ve sosyal ağlar günlük hayatımızın bir parçası haline geldi.
Peki sosyal ağlar, hayatımıza bu denli nüfuz etmeyi nasıl başardı? Bu konuda amiral gemi olan Facebook, 1 milyara yakın kullanıcı sayısıyla en önemli örnek gibi görünüyor. İnsan ilişkilerini ve bu ilişkilerden doğan iletişim ihtiyaçlarını tespit eden Mark Zuckerberg (Facebook’un kurucusu), Social Network (2010) filminde de görüleceği üzere, gençlerin ortak dertlerini kullanarak nokta atışlar yaptı.
Okul arkadaşlarının bir araya toplanacağı bir network kurma fikri, insanların birbirinin özel hayatını merak etmesi üzerine genişledikçe genişledi ve Facebook profillerini hayatımızın olmazsa olmazlarından biri haline getirdi. Sadece Facebook değil, Twitter da günümüzün yükselen değerlerinden bir diğeri. Ayrıca LinkedIn de, sosyal ağ vizyonunu profesyonellere yönelik kurgulayarak, popüler olmayı başardı. Sosyal ağların çağının başladığını inkar etmemiz söz konusu olamaz. Ancak bu çağ, kendi içerisinde bir dönüşüm sürecine girdi. Aslolan insan ilişkileriyken, artık tüzel kişilikler ve şirketler de bu platformda aktif olarak yer almaya başladı. Önce tüketicilerin ya da hayranların şirketleri sosyal ağlar üzerinden takip etmesi ile başlayan bu süreç, günümüzde kullanıcıya çok ciddi avantajlar sağlayan bir hale geldi…
[
**Yazının devamını okumak için tıkla
**](http://itadvisor.com.tr/markalar-sosyal-aglarla-musterilerine-dokunuyor/)