Samsun’da Tüketici Şikayetleri 25 Bin Azaldı

Samsun Ticaret İl Müdürü Mustafa Kocaman, Samsun’da Tüketici Hakem Heyetlerine 2015 yılında 42 bin 537 şikayet başvurusu yapıldığını, 2016 yılında ise başvuru sayısının 16 bin 989’a düştüğünü söyledi.Ticaret İl Müdürü Mustafa Kocaman, 15-21 Mart Tüketici Haklarını Koruma Haftası dolayısıyla bazı açıklamalarda bulundu. Herkesin birer tüketici olduğunu belirten Mustafa Kocaman, "Her gün farkında olmadan birçok sözleşmenin tarafı oluruz. Marketten kredi kartı ile veya nakit alışveriş yapar, bankadan ihtiyaçlarımız için kredi çekeriz, aracımıza yakıt alır, otoparka bırakırız, aracımızı yıkatırken hizmet alırız. Evimize mobilya satın alır, otobüse veya uçağa biner ve eşyalarımızı taşıtırken taşıma sözleşmesi kurarız, çocuğumuzu kursa yazdırır özel eğitim sözleşmesi yaparız. Biz farkında olmadan yaptığımız bu sözleşmelerden doğan ihtilaflarda miktarına göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine gideriz. Tüketim dediğimiz eylem insanın doğuşundan başlamış ve günümüzde artarak devam etmektedir. Daha önceleri tüketicinin korunması için gerek duyulmamış olsa da zaman içerisinde Dünya da ekonomi gücünün varlığını hissettirmesi ve üreticilerin artması ilme birlikte yönetimlerinde etkisiyle üreticinin ekonomik gücünün artarak tüketiciye baskı sağlamaya başlaması tüketicinin korunması kavramının oluşmasına sebebiyet vermiştir. Ülkemizin de taraf olduğu 1985 tarihli Birleşmiş Milletler Evrensel Tüketici Hakları Bildirgesi’ne göre 9 adet temel ve evrensel tüketici hakkı vardır. Bunlar sırasıyla: Temel ihtiyaçların karşılanması hakkı, Sağlık ve güvenlik hakkı, Bilgi edinme hakkı, Eğitilme hakkı, Zararların giderilmesi hakkı, Sağlıklı bir çevrede yaşama hakkı, Ekonomik çıkarların korunması hakkı, Seçme hakkı, Temsil edilme, Örgütlenme, Sesini duyurma haklarıdır. Samsun Valiliği Ticaret İl Müdürlüğümüz ve ilçe kaymakamlıklarımız bünyesinde oluşturulan Tüketici Hakem Heyeti Başkanlıkları tüketicilerimizin evrensel hukuktan kaynaklanan hak ve menfaatlerini, sağlık ve güvenliklerini koruyan 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve bu kanuna dayanılarak hazırlanan uygulama yönetmeliklerinin çözümünde aktif bir yol oynamaktadırlar. 81 İl Merkezi (Ticaret İl Müdürlükleri) ile tüm ilçe kaymakamlıkları bünyesinde tüketici hakem heyetleri faaliyetlerini sürdürmekte olup, 2017 yılı içerisinde 2 bin 400 TL’nin altındaki uyuşmazlıklara ilçe Tüketici Hakem Heyetlerine, 3 bin 610 TL’nin altındaki uyuşmazlıklara İl Hakem Heyetlerine müracaat zorunluluğu getirilmiştir. Bu değerlerin altındaki ihtilaflarda hakem heyetlerinin verdiği kara bağlayıcı olup, bu kararlar İcra İflas Kanununun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre yerine getirilmektedir. İlimiz ve İlçe Tüketici Hakem Heyetlerinin özverili çalışmaları sonucu birçok ihtilafın çözüldüğü görülmüş olup, bunun sonucu olarak da tüketici hakem heyetlerine 2015 yılında yapılan başvuru sayısı 42 bin 537 olurken, 2016 yılında ise başvuru sayısı 16 bin 989 olmuş olup, şikayet başvuru sayısının geçen yıllara göre düşmesi tüketicimizin bilinçli hale gelmesi sonucu ile firmalarında basiretli tacir anlayışının olduğunu ve uyuşmazlıkların Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru olmadan çözüme kavuşturduklarını göstermektedir. İl Müdürlüğümüzce tüketici günleri kutlama çerçevesinde halkımıza, öğrencilerimize, kamu kurum ve kuruluşlarına yönelik bilgilendirme çalışmaları her yıl olduğu gibi devam etmektedir" dedi.