İSTANBUL (İHA) - Seyahat acentesinden satın alınan ve tatilciye sunulan hizmetler, taahhüt edilenlerden veya standart olması gerekenlerden eksik veya ayıplı ise, Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği (TÜRSAB) bünyesindeki 'Tüketici İlişkileri Departmanı'na başvurulabiliyor. Talebin, Tüketici Sorunları Bölümü ve Tüketici Komisyonu tarafından çözüme kavuşturulmaması veya bulunan çözümlerin seyahat acentesi tarafından kabul edilmemesi halinde, TÜRSAB bünyesinde uzman hukukçu ve seyahat acentelerinden oluşan hakem heyetine dava açılabiliyor. Adli yargıda bulunan hukuk mahkemelerinde açılacak tazminat veya alacak davası ile aynı nitelikteki sonucu verecek olan bu dava, en geç iki ay içinde sonuca bağlanıyor. Tahkim Kurulu'nun kararı tıpkı mahkeme kararı gibi icra dairesine ibraz edilip borçlu hakkında işlem yapılabiliyor.
İHA muhabirinin derlediği bilgilere göre, eksik veya ayıplı hizmetle ilgili problem, genellikle seyahat acentesi tarafından değerlendirilip çözüldüğü için, öncelikle şikayetin, acenteye yazılı olarak iletilmesi gerekiyor. Buna rağmen sorun çözülemediyse, eksik veya ayıplı hizmetin tespit edildiği tutanak, satın alınan ürünün özelliğini gösteren broşür, katalog, makbuz, satış sözleşmesi vs. belgelerle birlikte, TÜRSAB bünyesindeki Tüketici İlişkileri Departmanı'na bir dilekçe ile başvurmak gerekiyor. Dilekçede isim, imza, telefon, fax ve adresin de bulunması, tüketiciye kolaylıkla ulaşılması açısından önem taşıyor.
TÜRSAB Tüketici İlişkileri Departmanı'na yapılan başvuru derhal değerlendirmeye alınıyor ve çözüm bulunması için seyahat acentesiyle temasa geçiliyor. Acenteden, şikayet konusu hakkında bilgi isteniyor. Gelen cevap tüketiciye gönderilerek onun da görüşü alınıyor. Sorun bu aşamada çözülemediyse, dilekçede yer alan talep dikkate alınarak başvuru üç açıdan değerlendiriliyor:
Yapılan yazışmalar sonucunda seyahat acentesi ile tüketici arasındaki uyuşmazlık çözülemediyse, eksik ve ayıplı hizmet sunulması sebebiyle tazminat talebi varsa yargılama süreci başlatılıyor. TÜRSAB tarafından tüketiciye ve seyahat acentesine işlemin yöntemini açıklayan bir yazı yazılır ve Tahkim Kurulu'nu yetkilendirmesi istenir. Yapılması gereken, her iki tarafın da sorunun çözümü için hakemleri yetkili kılmasıdır. TÜRSAB Tahkim Kurulu'na tazminat talebiyle ilgili dava hiç bir masraf vermeden açılabilir. Oluşturulacak hakem heyetinde sektörel bilirkişiler ve hukukçular yer alıyor ve dava iki ay gibi kısa sürede sonuçlandırılıyor.
TÜRSAB Tahkim Kurulu tarafından tazminat talebi kabul edilmiş ve verilen karar kesinleşmişse, mahkeme kararı niteliğinde olduğu için, tazminat bedeli tüketici tarafından seyahat acentesinden tahsil edilebiliyor.
Seyahat acentesinin, meslek vakar ve haysiyetine, meslek ilkelerine uygun davranmadığı tespit edildiği takdirde, ilgili acente hakkında disiplin kovuşturması yapılıp gerekli ceza veriliyor.
Dilekçede tazminat talebi yer almıyor ancak, uygulama hataları tespiti isteniyorsa, başvuru, kısa adı TOAR olan "Tüketici-Otel - Acente-Rehber İlişkileri Komisyonu"na havale ediliyor ve incelemeye alınıyor.