Tütetici Hakem Heyetine Başvuruda Yüzde 100’lük Artış Var

Samsun Ticaret İl Müdürü Mustafa Kocaman, 2011 yılında il genelinde tüketici hakem heyetine başvuruda bulunan kişi sayısının 4 bin 59 iken, bu sayının 2012 yılında 8 bin 959’a çıktığını açıkladı. Kocaman, başvurularda yüzde 100'lük bir artış olduğunu belirtti.

Samsun Ticaret İl Müdürü Mustafa Kocaman, yaptığı açıklamada, il genelinde tüketicilerin sorunlarını çözmek için çalışma sürdüren tüketici hakem heyetlerinin faaliyetleri hakkında bilgi verdi. İldeki tüketici hakem heyetlerine 2011 yılında 4 bin 59 adet başvuru yapıldığını söyleyen Kocaman, “2012 yılında başvuru rakamı 8 bin 959’a çıktı. Neredeyse yüzde 100’lük bir artış oldu. Son iki sene içerisinde yapılan 13 bin 18 başvurunun 7 bin 212’si tüketici lehine, 2 bin 642’si aleyhine sonuçlandı. Geri kalan başvuru dosyalarının bazılarının incelemeleri devam ediyor, bazıları ise ilgisi olduğu için başka kurumlara sevk edildi.“ dedi.

AYIPLI MALLAR BAŞVURUDA ZİRVEDE

Başvuruların niteliklerine göre bilgi veren Samsun Ticaret İl Müdürü Kocaman, “2011 ve 2012 yıllarında tüketici hakem heyetine mesafeli ve abonelik sözleşmeleri alanında 461 başvuru yapıldı, bu başvuruların 221’i tüketicinin lehine. 135’i aleyhine sonuçlandı. Aynı süre içerisinde tüketici kredi kartı ve konut finansmanı sözleşmeleri konusunda 3 bin 981 başvuru yapıldı, başvurulardan bin 756’sı tüketicinin lehine, 346’sı aleyhine sonuçlandı. Taksitli ve kampanyalı kapıdan satışlar konusunda yapılan 724 tüketici başvurusundan 582’si lehine, 59’u aleyhine sonuçlandı. Turistik devren tatil ve paket tur alanında yapılan 8 başvurudan 4’ü tüketicilerin lehine, 3’ü aleyhine sonuçlandı. Söz konusu zaman içerisinde ise ayıplı mallar konusunda 8 bin 415 tüketici başvurusu yapıldı, başvurulardan 4 bin 649’u lehte, 2 bin 99’u alehte sonuçlandı.“ diye konuştu.