Vodafone Türkiye, 2009 yılının başından bu yana uyguladığı, müşteri memnuniyetinde çıtayı yükselterek güven markası ve sürdürülebilir büyüme inşa etmeye odaklı stratejik yaklaşımıyla Loyalty Ödülleri’nde, Ketchup Loyalty Ajansı’yla gerçekleştirdiği Kırmızı Avantaj Programı ile “Mobil İletişimde Yılın En İyi Sadakat Programı” ödülüne layık görüldü.
Markaların müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik, yenilikçi ve fark yaratan sadakat programlarını ödüllendirmek amacıyla bu yıl ilk kez hayata geçirilen Loyalty Ödülleri’nde, Vodafone Türkiye, geçen yıl Türkiye’nin 81 ilinde abonelerini onlarca markanın avantajlı indirimleriyle buluşturmak üzere hayata geçirdiği Kırmızı Avantaj Programı ile ödüle uzandı.
Gökhan Öğüt: “Pazarlama kanallarımızı da gelişen teknolojiye adapte ediyoruz”
Vodafone Türkiye Bireysel İş Birimlerinden Sorumlu İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Gökhan Öğüt, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, Türkiye’de bulunan 18 milyonu aşkın abonelerine karşı büyük bir sorumluluk bilinciyle hareket ettiklerinin; onların sürekli değişen ve yeniden şekillenen ihtiyaçlarına aynı hızla yanıt verebilmek amacıyla çalıştıklarının altını çizerken, Loyalty Ödülleri’nde elde ettikleri başarının da bu müşteri odaklı yaklaşımın bir sonucu olduğunu belirtti.
Öğüt şöyle konuştu: “Vodafone Türkiye olarak telekomünikasyon gibi çok rekabetçi ve teknolojinin gelişim hızına paralel olarak sürekli devinim halinde olan bir sektörde, müşterilerimizin bu devinimden en üst düzeyde faydalanması hedefiyle çalışıyoruz. Bu bakış açısı, müşterilerimizin beklentilerini doğru analiz ederek, bu beklentileri tam olarak karşılayacak ürün ve servisler geliştirmek kadar, pazarlama kanallarımızı da gelişen teknolojiye adapte edebilmeyi gerektiriyor. Kırmızı Avantaj, 2011 yılında bu anlayışla, yenilikçi ve farklılaşmış hizmetlerle mükemmel müşteri deneyimi yaratmaya yönelik vizyonumuzun bir parçası olarak hayata geçirdiğimiz bir platform. Kırmızı Avantaj ile Türkiye’nin 81 ilinde müşterilerimize, tek bir SMS atarak pek çok markanın indirim fırsatından yararlanma imkânı sunuyoruz. Üstelik hangi mağazadan alışveriş yaptıklarını lokasyon bazlı takip ederek, anlık SMS’ler ile onları kendilerine en yakın diğer Kırmızı Avantaj tekliflerine yönlendiriyoruz.”
Öğüt: “Abone başına 214 lira fayda sağlıyoruz”
Bugün müşteri odaklı olmanın en önemli bileşeninin müşteri tatminini sağlamak; bunun yolunun ise müşterilerin ihtiyaçlarına en mükemmel ve hızlı şekilde cevap verebilmek olduğunu belirten Öğüt, şunları söyledi: “Kırmızı Avantaj Programı’mız ile 1 yılda, abone başına ortalama 214 lira fayda sağladık. Müşteri sadakatinde yakaladığımız artış ile beraber; Kırmızı Avantaj programı kapsamında sağladığımız geniş abone tabanıyla işbirliği yaptığımız markalara da ciddi bir müşteri altyapısı sağlıyoruz. Böylelikle hem kendi abonelerimiz hem de iş ortaklarımız için bir sadakat platformu yaratmış oluyoruz. Loyalty Ödülleri ile bir kez daha müşterilerimiz ve diğer paydaşlarımız için değer yaratabildiğimiz bir projenin uluslararası arenada farkını ortaya koymasından büyük memnuniyet duyuyoruz.”
Loyalty Ödülleri
Loyalty Magazine tarafından bu yıl ilk kez müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik, yenilikçi ve farklı sadakat uygulamalarını ödüllendirmek amacıyla hayata geçirilen Loyalty Ödülleri, 12 Haziran 2012 tarihinde Londra’da gerçekleşen bir törenle sahiplerini buldu.
Avrupa ve Ortadoğu’dan telekomünikasyondan finansa, turizmden yeme-içmeye faklı sektörlerden 55 şirketin kısa listeye kaldığı yarışmada başvurular, servis sağlayıcılar ve sektör uzmanlarından oluşan 12 kişilik bir jüri tarafından değerlendirildi.
Bundan 20 yıl önce şirketlerin pazarlama karmasının bir parçası olmayan, ancak bugün müşteri bağlılığı ve memnuniyetinin anahtarı konumunda bulunan sadakat programlarının ödüllendirildiği yarışma, bu anlamda tüm sektörlerde müşterilerin hayatına değer katacak projelerin teşvik edilmesi adına da değerli bir platform sunuyor.