Abi Shenton kozmetik firmasına attığı tweette: Hızlıca bir soru sormak istiyorum. Ürünleriniz florasan pembeye mi çeviriyor? notunu iletti.
Şok içinde kalan firma yetkililerin cevabı ise şöyleydi: “Lütfen Birleşik Krallık'taki arkadaşlarımızla irtibata geç onlar sana bu konuda yardımcı olacaklardır” notunu paylaşan firma, tweet'in sonuna kalp emolojisi de koyarak genç kızın biraz da olsa sakinleşmesini sağladı. Bu durumu yakın çevresine de açıklamakta zorluk çeken Abi, ''onlara ocak ayında güneşten yandım mı demem mümkün değildi. Bir bahanem bile yoktu'' şeklinde konuştu.
Ancak ürünün böyle bir sonuç vermesi firmanın değil Abi'nin hatasıydı. Kullanma talimatı okumayan genç kızın pembeye dönmesi normaldi. Olayın patlamasının ardından genç kız hatanın kendisinde olduğunu anlatan yazıyı bir güzellik sitesinde paylaştı:
"Bu ürün köpük banyosu için değildi. Doğru ptosedürü uygulamak için onu su ile seyreltilip kullanmak gerkiyordu. Fakat ben onu bir sabun zannettim ve tüm vücudmu ve yüzümü onunla ovdum (neden saçlarımın kuruduğu anlaşılıyor). 3 gün geçtikten ve bir çok banyo yaptıktan sonra artık pembe değilim! Ben ürünü yanlış kullanmışım. Bu markayı seviyorum ve oradan alışveriş yapmaya devam edeceğim. Kötü olan tek şey ürünü alırken nasıl kullanmam gerektiğinin bana söylenemesiydii. Orda çalışan yardımsever bir arkdaşım limon zeytin yağı ve yüzyıkma jeli ile vücudumdaki pembeliği çıkarmama yardım etti."