Atatürk Üniversitesi, çağrı merkezi hizmetleri ön lisan programı açtı

Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi, Turkcell Global Bilgi, Turkcell Akademi işbirliği ile Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı açıldı. Önlisans programına, 2011-2012 eğitim öğretim yılında çağrı merkezlerinin ihtiyacı olan insan gücünü yetiştirmek üzere 500 öğrenci alınacak.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı işbirliği protokol imza töreni bugün Atatürk Üniversitesi Kültür ve Gösteri Merkezi’nde yapıldı. Burada konuşan Turkcell Global Bilgi İnsan Kaynaklarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ersin Aydın, çağrı hizmetleri sektörünün her geçen gün büyüdüğünü belirterek, bugün itibariyle 40 bin kişinin bu sektörde istihdam edildiğini söyledi. 2013 yılında 65 bin kişinin sektörde istihdam edilmesinin öngörüldüğünü aktaran Aydın, yapılan protokol imza töreniyle sektörün ihtiyacı olan kalifiye eleman yetiştirileceğini söyledi.
Turkcell Akademi Bölüm Başkanı Banu İşçi Sezen ise 2 yıllık program sonunda çağrı merkezi elamanı yetiştirmenin ötesinde müşteri temsilcisi de yetiştirerek, istihdama katkı sağlamayı arzuladıklarını dile getirdi.
Açıköğretim Fakültesi Dekanı Prof. Dr. Üstün Özen ise açıköğretim fakültesinin 6 program ile eğitim öğretim hayatına geçtiğini açıkladı. Fakülte olarak ilk yılında 20 bin öğrenciyi eğitim ordusuna katmayı hedeflediklerini anlatan Özen, çağrı merkezi hizmetleri önlisans programının kalifiye eleman yetiştirilmesi konusunda atılmış önemli bir adım olduğunu söyledi. Daha sonra taraflar arasında işbirliği anlaşması imzalandı.
Program süresince öğrencilere sözlü iletişim ve hitabet, halkla ilişkiler, müşteri ilişkileri ve yönetimi, çağrı merkezi yönetiminde ölçme ve değerlendirme teknikleri, ikna ve ikna psikolojisi ve kriz yönetimi gibi alanlarda eğitim verilecek.