Bursagaz’ın kalitesi tescillendi

Bursa’da 730 bini aşkın abone ve yaklaşık 600 bin gaz kullanıcısına doğalgaz dağıtım hizmeti sunan Bursagaz, müşteri odaklı yaklaşımını ve hizmetlerdeki kalitesini tescilledi.
Bursagaz, entegre yönetim sistemi içerisinde uyguladığı ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 ve ISO 17025 yönetim sistemlerinin bir yenisi olan ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi’ni sertifikalandırdı.
Bursa’da, biri genel müdürlük binasında olmak üzere Osmangazi ve Yıldırım müşteri merkezleriyle birlikte 3 ana noktada abonelik, sözleşme ve sözleşme fesih hizmeti sunan Bursagaz, 2006 yılında tek noktadan çözüm noktası hizmeti ile bugün birçok dağıtım şirketine rol model olma yolunda ilerliyor. 2010 yılında yapılan yenilik ile çözüm noktasının lokasyonunu yapılandırma yanında, müşterileri için farklı bir birime yönlendirilmeden tek noktadan talep, öneri ve sorunlarını iletebilecekleri bir ortam sağlayan Bursagaz, müşteri hizmetlerine daha etkin bir şekilde devam ediyor. Bursagaz, çözüm noktasında konularında uzman 7 personel ile her türlü soruna anında çözüm getirme yanında, müşterilerden gelen önerileri değerlendirerek, müşteri memnuniyetini arttıracak sürekli iyileşmeyi de sağlıyor.
Bursagaz Genel Müdürü Ahmet Hakan Tola, ISO 10002 belgesini alarak sunmuş oldukları hizmetin kalitesini sistemsel boyutta da kanıtladıklarına vurgu yaparak, kamusal bir hizmet özelliği taşıyan doğalgaz dağıtım sürecini en hızlı, kaliteli ve mevzuata uygun yapan ilk şirketler arasında yer almaktan mutluluk duyduklarını belirtti. Tola, müşterileri için geliştirmiş oldukları rahat hizmet alma anlayışları çerçevesinde; müşterilerinin bildirimlerini rahatlıkla yapmalarını sağlamak için, müşteri merkezlerinde her türlü ayrıntının düşünüldüğünü, Q-matik uygulaması ile ortalama 3 dakika bekleyen müşterilerin; bu süre içerisinde kapalı devre IP yayınını izleyerek, Bursagaz ve güvenli doğalgaz kullanımı hakkında bilgi sahibi olabileceklerini, Bursagazete ve Mavi Yeşil yayınlarını okuyarak vakitlerini değerlendirebileceklerini vurguladı.
Genel Müdür Tola, sadece çözüm noktası hizmeti ile değil, aynı zamanda çağrı merkezi hizmeti ile de Bursa halkına sürekli olarak hizmet vermekte olduklarını, 2011 yılında yapılandırılan IVR sistemi ile müşterilerin operatörlere ulaşmadan direkt olarak sistem üzerinden abonelik, fatura ve borç bilgilerine ulaşmanın yanında son kampanyalar hakkında bilgi alınabildiğini söyledi. Ayrıca, sosyal medya kapsamında devreye alınan facebook ve twitter uygulamaları ile de müşterilere online olarak talep-şikayet ve önerilerine cevap bulma imkanı tanımak ile birlikte bu sayfalarda Bursa ve Bursagaz hakkında çeşitli bilgileri yayınlamakta olduklarını sözlerine ekledi.
Yepyeni yüzü ile Bursa halkının kullanımına sunulan www.bursagaz.com web sitesinde yer alan online hizmetler menüsü aracılığı ile müşterilerin; endeks bildirim, online çözüm noktası, borç sorgulama, tahmini tüketim hesaplama, kazı izni, e-fatura ve online çözüm noktası hizmetlerine erişebilmekte olduklarına vurgu yapan Tola, on-line mecraları etkin kullanan bir Bursagaz olarak, sektörde konumlandıklarını ifade etti.
Tola, doğalgaz dağıtım şirketlerine öncü olan bir çok uygulamaya imza atan Bursagaz’ın, müşteriye sunulan hizmet kalitesini sürekli yükseltmeye ve bu yönde projeler geliştirmeye devam edeceğini belirtirken, Bursalılara doğalgazı ve Bursagaz’ı tercih ettikleri için teşekkür etti.