Çağrı Merkezi Artık Sizi Tanıyor

CRM sistemi sayesinde Kocaeli Büyükşehir belediyesi’nin Çağrı Merkezi operatörleri, arayanları ismiyle karşılıyor.Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin 444 11 41 numaralı Çağrı Merkezi’nde telefonlar gece-gündüz, hafta içi-hafta sonu demeden çalıyor. Çağrı Merkezi’ndeki bay ve bayan operatörler, vatandaşlardan gelen istek, talep ve şikayetlere 7/24 cevap veriyor. Vatandaşlar hemen her konuyla ilgili olarak Çağrı Merkezi’ni arayabiliyor. Büyükşehir’in Çağrı Merkezi 444 11 41 ile ilgili Vatandaş İlişkileri Yönetimi (CRM) entegrasyonu da tamamlandı. 444 11 41 numaralı hattı arayan vatandaşları, Çağrı Merkezi operatörleri artık isimleriyle karşılıyor. Çağrı Merkezi ile vatandaş ilişkileri yönetimi uygulaması arasında kurulan entegrasyon sayesinde, arayan vatandaşların adı-soyadı ve varsa daha önceki başvuru bilgileri gelen çağrı ile operatörlerin önündeki ekranlarda otomatik olarak açılıyor. Bu sayede vatandaşların kendilerini tanıtmasına gerek kalmadan isimleri ve geçmiş başvuru bilgileri, operatör ekranlarına geliyor.