Çanakkale Belediyesi Çağrı Merkezi Hizmete Girdi

Çanakkale Belediyesi “çağrı merkezi" açtı.

Çanakkale Belediyesi tarafından Nisan ayında hizmet vermeye başlayan çağrı merkezi basına tanıtıldı. Çağrı sistemi, kayıtlarında bulunan vatandaşlara ismiyle hitap ediyor. Kişi tanıma özelliği sayesinde TC kimlik numarası esasına bağlı olarak çalışan sistem, bir kere arandığında o kişiyi kaydederek sonraki işlemler için kolaylık sağlıyor. 444 17 17 numaralı telefondan hizmet veren çağrı merkezine sabit telefonlardan ve cep telefonlarından kolayca ulaşılabiliyor. 444 17 17’yi tuşlayarak T-belediye (telefon belediyeciliği) sistemine de ulaşılabiliyor.

Belediye Başkanı Ülgür Gökhan, Çağrı Merkezi ile ilgili bilgiler verdi. Gökhan, bu sistem sayesinde daha çok insana ulaşma imkanı bulabileceklerini ifade ederek, “Görülemeyen aksaklıkların giderilmesi noktasında önemli bir faydası olacaktır. Artık vatandaşımızın ‘Ben söylesem de olmaz’ mantığını kırıyoruz. Vatandaş söylese de söylemese de artık o iş olacak. O iş yapılmazsa onun sorulması yine bu merkeze yapılacak. Artık taleplerde karşıda bir muhatap var. Yani bu aranan yer bir santral değil, ‘Oradaki birine söyleyin. Şurada bir su patlağı var’ gibi sözler artık burada geçerli değil. Yaptığınız şikayet ve istekler anında muhatabına iletiliyor ve gereği yapılıyor. Yapılmazsa da bu konuda sorgulama yine aynı merkez tarafından yapılıyor. Karşınızdaki muhatap size isminiz ile hitap ediyor. Eskiden santraldeki kişi size bu konuda bir şey söylemiyordu. Şimdi bu böyle değil. Bütün konuşmalarda kayıt altına alınıyor” şeklinde konuştu.

Nisan ayı sonunda hizmet vermeye başlayan çağrı merkezinin mayıs ve haziran ayları verilerine göre yaklaşık 10’ar bin kişi ile görüştüğü belirtildi. Ortalama yüzde 90’lık bir başarı elde eden çağrı merkezinin hedefinin yüzde 100’e ulaşmak olduğu kaydedildi. Çağrı merkezi projesi ayesinde, belediyeye gitmeden birçok işlemin bu sistem üzerinden halledilmesi mümkün olacak. Çağrı merkezi, talep ve şikâyetleri alacak, daha önce yapılmış olan başvurular da yine merkezden sorgulanabilecek.