Fatsa Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’nden Açıklama

Ordu’nun Fatsa ilçesinde, kredi alımları sürecinde tüketicinin bankalarla yaşadığı bazı sorunlar konusunda Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı tarafından uyarıcı ve bilgilendirici açıklamalar yapıldı.Açıklamayı yapan Fatsa Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanı Ahmet Çelik, 28 Kasım 2013’te yürürlüğe giren Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un, 28 Mayıs 2014’e kadar geçerli olduğunu ve o tarihten sonra hazırlanan yeni kanunun uygulamaya konulacağını söyledi.Son günlerde tüketiciler tarafından kendilerine yoğun bir başvuru olduğunu kaydeden Ahmet Çelik, “Bu artışın sebebi; bankalardan çekilen konut, araç vb. kredilere istinaden dosya parası, kredi kullanım ücreti, komisyon tahsilat kesintisi vb. değişik adlar altında alınan paralardır. Tüketici, bu başlıklar altında alınan paraların haksız yere tahsil edildiği gerekçesiyle iadesini istemektedir. Bu anlamda vatandaşın mağdur olmaması ve talebinin karşılanması için dikkat edilecek noktalar vardır” dedi.DOSYA PARASININ GERİ ALINMASITüketicinin, herhangi bir bankadan kullandığı kredi veya kredilerin miktarını, hangi tarihte kullandığını, hangi ad altında ve ne miktarda para kesildiğini veya alındığını başvuru dilekçesinde belirtmesi gerektiğine dikkat çeken Çelik, “O nedenle dekont, hesap özeti vb. belgelerin dilekçe ekinde ibraz edilmesi gerekmektedir. Ayrıca banka tarafından, kendisinden haksız olarak alındığını düşündüğü, genel adı itibariyle dosya parası adı altında alınan veya kesilen paranın iade edilmesi için yapılması gerekli işlemler vardır. Bankaya yazılı talepte bulunulması ve banka tarafından dilekçeye verilen olumsuz cevabi yazının da başvuru dilekçesine eklenmesi gerekmektedir” diye konuştu.Ahmet Çelik sözlerine şöyle devam etti: “Ayrıca tüketiciler bankadan ne zaman, ne miktarda kredi çektiğini ve çekilen bu krediye istinaden kendisinden ne miktarda dosya parası adı altında para kesildiğini veya alındığını hatırlayamadığı durumlarda, 4982 Sayılı Bilgi Edinme Kanunu’nun ilgili maddeleri kapsamında konuyla ilgili bankadan yazılı bilgi talebinde bulunabilirler.”Ahmet Çelik bankaların, bilgi edinmek isteyen tüketiciden ücret talep ettiğini de hatırlatarak açıklamasını şöyle tamamladı: “Bazı tüketiciler, bankalardan bilgi talebinde bulunduklarında kendilerinden belli bir miktarda ücret istendiğini şikayet konusu etmektedirler. Bu konuda durum şudur: 4982 Sayılı Bilgi Edinme Kanununun 10. Maddesi’nde ‘Başvurunun yapıldığı kurum ve kuruluş, erişimine olanak sağladığı bilgi veya belgeler için başvuru sahibinden erişimin gerektirdiği maliyet tutarı kadar bir ücreti bütçeye gelir kaydedilmek üzere tahsil edebilir’ denilmektedir. Bankalar bilgi erişiminde maliyet tutarı kadar ücret talep edebilmektedirler. Ancak bankalar bu ücreti alıp almamakta serbesttirler.”