Fatura Şikayetleri Artınca Sanal Alemden Kontrol Imkanı Getirildi

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), tüketicilerin mobil sektörde en çok şikâyet ettikleri konuların başında gelen fatura şikayetlerine karşı yeni bir düzenlemeye gitti. Son 6 ayda kuruma ulaşılan şikayetler üzerine artık aboneler sanal alemden fatura detaylarına kolaylıkla ulaşabiliyor.

14 Ağustos 2012 ile 14 Şubat 2013 tarihleri arasında BTK’ya ulaşan şikayetler içinde en çok şikayet edilen konu yüzde 39’luk oranla ‘faturalama’ oldu. Konuyla ilgili yeni bir düzenlemeye gidildiğini açıklayan BTK, tüketicilerin fatura detaylarına daha kolay ulaşabileceklerini duyurdu. BTK’nın internet sitesinden yapılan açıklamada, “Son 6 aylık dönemde salt faturalama şikayeti oranı yüzde 39 olarak gerçekleşti. Bu amaçla tüketicilerin kullanmakta oldukları hatlara ilişkin kullanım detaylarını görebilmesi amacıyla başlatılan çalışma neticesinde; faturalı ve faturasız mobil telefon aboneleri mobil işletmecilerin internet sitelerinde yer alan ‘Online İşlem Merkezi’ne giriş yaptıklarında, faturasız hatlar için kullanım detaylarına, faturalı hatlar için ise ayrıntılı fatura bilgilerine ulaşabilmektedirler. Tüketicilerin internet üzerinden ücretsiz olarak ayrıntılı faturalara ve kullanım detaylarına (faturalı ve faturasız tüm aboneler) erişebilme imkânının sağlanmasının, tüketici mağduriyetlerinin azalmasına katkı sağlayacağı düşünülmektedir” denildi.