GTSO'dan müşteri memnuniyeti semineri

Gümüşhane Ticaret ve Sanayi Odasında Müşteri Memnuniyeti konulu seminer düzenlendi.

Gümüşhane Ticaret ve Sanayi Odası Toplantı Salonunda Karadeniz Sanayici ve İşadamları Dernekleri Federasyonu, Gümüşhane Ticaret ve Sanayi Odası, Gümüşhaneli Genç İşadamları Derneği işbirliği ile (KASİF) Genel Sekreteri Yaşar BIYIKLI’nın verdiği “Müşteri Memnuniyeti” konulu seminer yapıldı.

Seminere Gümüşhane Belediye Başkanı Mustafa Canlı, Ticaret ve Sanayi Odası Meclis Başkanı Turan Tuğlu, Yönetim Kurulu Başkanı İsmail Akçay, Meclis Başkan Yardımcısı Süleyman Köprülü, Yönetim Kurulu Üyesi Elbeyi Gergin, Gümüşhane Serbest Muhasebeci Mali Müşavirler Odası Başkanı Sinan Artun, GİAD Başkanı Abdullah Yavuz, Ticaret ve Sanayi Odası Meslek Komitesi Üyeleri, Oda üyeleri ile çalışanları, GİAD Üyeleri ve basın mensupları katıldı.

Gümüşhane Ticaret ve Sanayi Odası (GTSO) Başkanı İsmail Akçay, kamu kurumlarında vatandaşlara bir esnafın müşterisine davrandığı gibi güleryüzlü davranılmasını, vatandaşa itibar edilmesini istedi.

Seminerin açılışında konuşan GTSO Başkanı İsmail Akçay, toplantının ana amacının “eğitim” olduğunu, son zamanlarda oldukça popüler olan “ömür boyu eğitim” kavramına da vurgu yaparak, “Ömür boyu eğitim bütün dünyanın hedefinde olan ve özellikle gelişmiş ülkelerin yüzyıllardır uyguladığı bir sistemdir. Bizde eğitim deyince üniversite ile biten bir kavram akla geliyor. Kalkınma ve gelişme için bu böyle olmaz. Kalkınma ve gelişmenin temelinde ömür boyu eğitim var.” dedi.

Ticaret ve Sanayi Odası olarak eğitime önem verildiğini ve şu anda Doğu Karadeniz Kalkınma Ajansı desteği ve Odamız katkılarıyla yürüttüğümüz 11. Projenin yürütüldüğünü belirterek;

Ülkemizde hızlı değişim gösteren ve uluslar arası rekabet gücünün en yüksek olduğu sektörlerden biriside turizm ve hizmet sektörüdür.

Her alanda olduğu gibi, turizm alanında da rekabet gücümüzün sürekli bir şekilde artırılması, hızlı ve sürekli bilgi teknolojisi üretilmesi, sektörde yüksek kalitenin gerçekleştirilebilmesi için yeter sayı ve nitelikte ara kademe insan gücü yetiştirilmesi, Ülkemizin ve İlimizin bugünü ve geleceği açısından hayati önem taşımaktadır.

Gümüşhane Ticaret ve Sanayi Odası olarak sosyal sorumluluk kapsamında DOKA (Doğu Karadeniz Kalkınma Ajansı) ile 05.07.2011 tarihinde sözleşmesini imzalayarak uygulamaya başladığımız 180.044,00-TL bütçeli projemizle ilimizin gelişiminde var olan kapasitesi ile turizm ve hizmet sektörünün ihtiyaç duyduğu kalifiye ara eleman yetiştirilmesine çözüm üretmeyi insanımızın Müşteri Memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı hedeflemekteyiz.

Kurs eğitimlerin birinci etabı 06 Eylül 2011 tarihinde başlamış olup 05 Ocak 2012 tarihinde sona erecektir.

Teorik Eğitimler; Ticaret ve Sanayi Odamız Toplantı Salonunda verilmekte, Uygulamalı Eğitimler; Turizm Meslek Lisesi bünyesinde oluşturacağımız tam donanımlı mutfakta gerçekleştirilecektir.

Odamızda 2004 yılından beri uyguladığımız projelerle gerek üyelerimize, gerekse üyelerimiz ve iş dünyasının ihtiyaç duyduğu işletmelerin müşteriye yansıyan yüzü olan ara elemanlara her fırsatta İnsan İlişkileri ve Müşteri Memnuniyeti konularında eğitim vermeye bundan sonrada devam edeceğiz.

Eğitimin bir defa ile sona ermeyeceğini ömür boyu eğitimin önemine vurgu yaptı.

Kalkınmanın topyekün olması gerektiğini, kamu ve özel sektörün birlikte çalışması sonucunda daha hızlı kalkınılacağını dile getiren Akçay, sadece özel sektör olarak bu yükü taşıyamayacaklarını ve istenilen kalkınma hızının yakalanamayacağını belirterek, “Eğer kamuyla birlikte aynı düşünceler ve aynı hedefe birlikte koşarsak, onlarda bizim gibi kurumlara gelen vatandaşa ‘bu benim müşterimdir’ gözüyle bakarsa işte o zaman kalkınmayı yakalarız.” dedi.

Ticaret ve Sanayi Odası Yönetim Kurulu Başkanı İsmail Akçay’ın konuşmasının ardından Karadeniz Sanayici ve İşadamları Dernekleri Federasyonu Genel Sekreteri Yaşar Bıyıklı Müşteri Memnuniyeti konulu semineri gerçekleştirdi.

1,5 saat süren seminerde; İşyerlerinde Müşteri Memnuniyeti anketi düzenlemenin önemi, Mal sattığımız müşterileri memnun etmek için öncelikle iç müşteri olan çalışanların memnun edilmesi gerektiği, Çalışanların eğitimin müşteri memnuniyetindeki rolü, Memnun olmayan bir müşterinin kırk müşteriyi etkileyeceği, Var olan müşteriyi elde tutmanın yenisini kazanmaktan daha zor olduğunu, belirterek Seminer izleyicilerine “SİZE NASIL HİZMET VERİLMESİNİ İSTİYORSANIZ SİZDE MÜŞTERİLERİNİZE ÖYLE HİZMET VERİN” ve olaylara doğru bakış açısı ile yaklaşmanın önemini anlattı.

Toplantı Gümüşhane Belediye Başkanı Mustafa Canlı’nın yaptığı değerlendirme ve emeği geçenlere yaptığı teşekkür konuşması ile sona erdi.