Bazı yolcular ise kapılardan birinin kazara açılması sonucu 350 yolcu ve 16 kişilik mürettebat taşıyan uçağın, 6 bin metreden fazla düştüğünü söyledi. Uçağın ait olduğu Qantas şirketi ise uçağın teknik sorunlarla karşılaşınca acil iniş yaptığını bildirdi ve "yolcuların hayatının tehlikeye düşmediğini" belirtti.
Uçakta inceleme yapılmakta olduğu kaydedildi.Filipinlerde bir radyo da uçağın kanat yakınlarında açılan bir "delik" yüzünden inmek zorunda kaldığını iddia etti.