İlk Ders Çağrı Merkezi Sektörü

Finansbank tarafından Finansbank Çağrı Merkezi Erzurum lokasyonunda Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi’ne tahsis edilen derslikte 12 Eylül 2012 tarihinde ilk ders gerçekleştirildi. Finansbank Çağrı Merkezi yetkililerinin yürüttüğü derste dünya ve ülkemizdeki çağrı merkezi sektörü ele alındı.

Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi bünyesinde yer alan Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı kapsamında eğitim-öğretim faaliyetlerinin uygulamalı olarak gerçekleştirilmesi amacıyla Finansbank Çağrı Merkezi Erzurum lokasyonunda tahsis edilen derslikte ilk ders başarıyla yürütüldü. Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Çağrı Merkezi çalışanları ile Finansbank Çağrı Merkezi çalışanlarının dinleyici olarak katıldığı derste Finansbank Çağrı Merkezi Erzurum Lokasyonu Birim Yöneticisi Devrim Dileroğlu, Finansbank Çağrı Merkezi Erzurum Lokasyonu Yönetmeni Şehnaz Toprakkazan ve Finansbank Çağrı Merkezi Erzurum Lokasyonu Yönetmeni Serkan Beşdaş sektörün gelişimine ilişkin sunumlar yaptılar.

Dersin açılış konuşmasını yapan Devrim Dileroğlu, çağrı merkezi sektörünün önemi, değişen yapısı ve geleceği üzerine konuştu. Dinamik ve sürekli gelişim eğilimi gösteren bu sektörde akademik eğitim hizmetlerinin önemine vurgu yapan Dileroğlu, Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı’nın alanında uzman, nitelikli eleman ihtiyacını karşılaması açısından vazgeçilmez öneme sahip olduğunu dile getirdi. Dünyada çağrı merkezi sektörünün teknolojik ve işgücü açısından gelişimine dikkat çeken Şehnaz Toprakkazan, bu sektörü gençler açısından gelişen istihdam alanı olarak gördüklerini ifade etti. İstatistiklerle çağrı merkezlerinin bulunduğu konum üzerine değerlendirmelerde bulunan Serkan Beşdaş ise ülkemizde hızla gelişim gösteren ve birçok ilde istihdam olanağı sağlayan bu sektörde eğitim ve uygulamanın bir aradalığı ve üniversite ile sektör işbirliğinin katkıları üzerinde durdu. Ders, konuşmacıların, dinleyicilerin kendilerine yönelttikleri çağrı merkezi sektörü, alanda iletişimin önemi ve çalışanların meslek yaşamlarında nelere dikkat etmeleri gerektiği gibi sorulara yanıt vermeleriyle sonlandı.

Uygulamalı olarak Finansbank Çağrı Merkezi Erzurum Lokasyonu’nda yer alan dersliklerinde gerçekleştirilen dersin önemine dikkat çeken Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Dekanı Prof. Dr. Üstün Özen şu değerlendirmeyi yaptı: “Alan olarak gelişime açık olan çağrı merkezi hizmetleri, akademik boyutta sunduğumuz eğitim hizmetlerinde sektörle işbirliği yapmamızı adeta zorunlu kılıyor. Fakültemiz bünyesinde yer alan Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı’nda kayıtlı olan ve bu dönem kayıt yaptıracak olan tüm öğrencilerimizin iki yıllık eğitimleri süresince nitelikli eğitim almalarını amaçlıyoruz. Bu çerçevede ilkini düzenlediğimiz bu dersi online olarak tüm öğrencilerimizle paylaşmayı planlıyoruz. Benzeri dersler ve uygulamalarla öğrencilerimizin alandaki gelişimlerine katkıda bulunmak ve sektörü tanımalarına yardımcı olmak öncelikli hedeflerimiz arasında yer alıyor. Bu vesileyle Finansbank’a vermiş oldukları destekten dolayı çok teşekkür ederim.”