İşitme Engelliler, Telefon Bankacılığından Şikayetçi

Burak GEZEN/ÇANAKKALE, İşitme engelliler bankalar tarafından, borç ve kampanyalar ile ilgili bilgi vermek adına yapılan aramalardan çok rahatsız. Bankalar tarafından müşterilerine hizmet vermek amacıyla yapılan telefon ile bankacılık sisteminde, müşterinin işitme engelli olması nedeniyle problemler yaşanıyor. İşitme engelli vatandaşlar, duymadıkları için cevap veremedikleri telefon bankacılığından rahatsız ve bu duruma çözüm üretilememesinden şikayetçi.
Bursa'da özel bir şirkette çalışan ve işitme engellilerin sorunlarının dile getirildiği platform 'sessiztv' web sitesinin de yöneticisi olan işitme engelli Ahmet Tan şunları söyledi:
"Sürekli bankalardan telefon ile aranmaktayım. Ancak işitme engelli olduğum için cevap veremiyorum. Telefon ile yapılan aramalardan hiçbir şey anlamıyoruz. Bilindiği üzere cevap verilmediği zamanda aradan 2- 3 saat geçtikten sonra tekrar tekrar aranmaktayız. Bankaların telefon ile aramak yerine, biz işitme engellilere mesaj veya mail yolu ile ulaşmaları bizleri memnun edecektir."
'ONLİNE HİZMET VERİLSİN'
İşitme engelli Ahmet Tan, telefon bankacılığı nedeniyle çoğu zaman mağdur olduklarını da belirtip, "Telefon ile şifre alamıyoruz. Kredi kartını kaybedersek ya da çaldırırsak telefon açıp anında iptal edemiyoruz. Birinden yardım isteyene kadar çok geç olabiliyor. En ufak işlem yapmak ya da öğrenmek için bizi hemen telefona yönlendiriyorlar. Şubede bile bunu söylüyorlar. İşitme engelli olduğumuzu belirttiğimizde, o zaman hesabımızın bulunduğu şubeye gitmemiz öneriliyor. Hesabımız başka şehirde ise durum kötü. İşyerinden izin alamıyoruz. İşitme engelliler için online bankacılık hizmeti verilmesini istiyoruz. İlla birilerinden yardım almak zorunda bırakılmak bizi çok üzüyor" dedi.