"iski Artık Levent Kırca’ya Malzeme Olmuyor"

Akıllı Belediyecilik Zirvesi’nde ‘akıllı belediyecilikte çağrı merkezlerinin yönetimi ve halkla ilişkiler konusunun önemine’ değinen İSKİ Halkla İlişkiler Müdürü Mustafa Havan, İSKİ’de halkla ilişkilerin en kaliteli seviyede olduğunu söyledi. Havan, geçmişte yaşanan olumsuzlukların ise Levent Kırca skeçlerine malzeme olduğunu söyledi.

Marmara Belediyeler Birliği tarafından düzenlenen “Akıllı Belediyecilik Zirvesi”nin ikinci gününde de alanında uzman katılımcıları ağırladı. Grand Cevahir Otel’de düzenlenen zirvede yapılan panellerde alanında uzman konuklar, teknolojinin getirilerini ve gelişen sistemlerde belediyelerin rolünü tartıştı.

İstanbul Büyükşehir Belediyesi (İBB) Halkla İlişkiler Daire Başkanı Hülya Kaya’nın moderatörlüğünde Pendik Belediye Başkanı Dr. Salih Kenan Şahin, İSKİ Halkla İlişkiler Müdürü Mustafa Havan, Okan Üniversitesi Öğretim Üyesi Sinan Bayraktar, SİSTAŞ ASP Çözümleri Direktörü Taner Keser “Müşteri Hizmetleri ve Çağrı Merkezi Yönetimi” konusunda yaptıkları sunumda vatandaşlarla ilişkilerin yönetiminde nitelikli insan gücünün önemine dikkat çekti.

Pendik Belediye Başkanı Kenan Şahin, Pendik’in coğrafi koşulları hakkında bilgi vererek, “Belediye olarak bir yönetim felsefemiz var. Yerel yönetimler olarak bunu iyi idrak etmemiz lazım. Sorunları doğru tahlil etmemiz gerekiyor. Bizim hedefimiz halkın taleplerini en iyi şekilde yönetmek. Disiplinli çalışan bir ifademiz var. Doğruyu doğru zamanda yapmak lazım. Teknolojiyi çok iyi kullanmamız lazım. Vatandaşa doğru bilgiyi vermek için doğru işi yapmanız lazım. Sürekli eğitim programları gerçekleştiriyoruz” diye konuştu.

Başkan Şahin, insan ilişkilerinde insan gücünün önemine dikkat çekerek, nitelikli insan gücünün yapılan hizmetleri yakından ilgilendirdiğini söyledi.

“LEVENT KIRCA’YA MALZEME OLMUŞ”

İSKİ Halkla İlişkiler Müdürü Mustafa Havan, konuşmasında Marmara Belediyeler Birliği’ne teşekkür etti. İSKİ’de çağrı merkezi yönetmenin zorluğundan bahseden Havan teknolojinin kendilerine yardımcı olduğunu söyledi. Havan, “Teknoloji insansız çok fazla bir şeyi ifade etmiyor. Müşteri ilişkileri insansız olabilecek bir şey değil. O yüzden bu işi gönüllülerle yapmak lazım” dedi.

İSKİ çağrı merkezinin son teknolojiyle, nitelikli insan gücüyle hizmet verdiğini ifade eden Mustafa Havan İSKİ’nin geçmişte olumsuz vakalar yaşadığını ve yaşanan bu vakaların Levent Kırca tarafından skeçlere konu edildiğini söyledi. Havan, “Geçmişte acı bir tecrübesi var. Levent Kırca’ya malzeme olmuş. Dolayısıyla oradan buraya tekrar halkla ilişkileri yönetmek. Levent Kırca’nın ‘Alo İSKİ’ esprisini bilirsiniz. Dolayısıyla insanın davranışlarını doğru etkilemek kolay bir iş değil. Bu yolda çalışmaların çok hızlı yapılması lazım. Teknolojiye de ayak uydurulması lazım” şeklinde konuştu.

Okan Üniversitesi’nde yapılan eğitim hizmetlerinden bahseden Okan Üniversitesi Öğretim Üyesi Sinan Bayraktar, “Ön lisans programında geçen sene 8 öğrenci mezun ederken, bu yıl 17 öğrenciyi mezun edeceğiz. Çağır hizmetleri merkezlerinin hizmetlerinin en iyiye gitmesi konusunda çalışmalar yapıyoruz. Teknolojiyle beraber gelişen bir sektör. Müşteri ilişkilerinde en iyi kişiyi yetiştirmeye çalışıyoruz. Sektörün bu kadar ilerlemesi nitelikli insan gücünü ortaya çıkarıyor” dedi.

SİSTAŞ ASP Çözümleri Direktörü Taner Keser ise yaptığı sunumda, çağrı merkezlerinde gerekli bazı noktaların hala düzeltilemediğini söyledi.

“BAŞKAN SARIGÜL ‘AKILLI TEKNOLOJİ’ STANTLARINI GEZDİ”

Şişli Belediye Başkanı Mustafa Sarıgül de zirve kapsamında açılan stantları gezerek akıllı teknolojiyle yapılan belediyecilik hizmetleri konusunda bilgi aldı. Teknolojinin maksimum derecede kullanıldığı ürünler hakkında bilgi alan Başkan Sarıgül, gelişen teknolojinin verdiği hizmetleri takdir etti. Başkan Sarıgül daha sonra Marmara Belediyler Birliği Genel Sekreteri Züver Çetinkaya ile birlik yöneticilerinden zirve hakkında bilgi aldı.

“UZMANLAR AKILLI BELEDİYECİLİĞİ HER YÖNÜYLE İRDELEDİ”

Zirvenin ikinci gününde gerçekleşen diğer oturumlarda İstanbul Üniversitesi Öğretim Üyesi Doç. Dr. Cem Saatçioğlu’nun moderatörlüğünde, İSKİ Abone Yazılımları Koordinatör Yardımcısı Can Temizel, Panasonic Ülke Müdürü, Toughbook Grubu Ali Oktay Ortakaya, HUAWEI Kurumsal İş Çözümleri Direktörü Özay Uyanık, SİSTAŞ ASP Çözümleri Direktörü Taner Keser, akıllı belediyecilik uygulamalarında “Telekomünikasyon teknolojileri”ni irdeledi.

AKATED Yönetim Kurulu Başkanı Yasin Torun’un moderatörlüğünde FSM Vakıf Üniversitesi Öğretim Üyesi Prof. Dr. Fevzi Yılmaz, SASKİ Planlama ve Yatırım Daire Başkanı Fatih Pistil, Tünelcilik Derneği Yönetim Kurulu Üyesi Dr. Mücahit Namlı, CIPP Uzmanı Şener Polat, İTÜ Öğretim Üyesi Yrd. Doç. Dr. İhsan engin Bal “Kazısız Teknolojiler ve Kentsel Altyapı Uygulamaları” konusunu ele aldı.

İçişleri Bakanlığı Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürü Dr. Ahmet Sarıcan’ın moderatörlüğünde gerçekleşen “Halka Yönelik Hizmetler ve Abone Teknolojileri” panelinde ise İBB Bilgi Teknolojileri daire Başkanı Hakkı Tok, İSKİ Bilgi-İşlem Daire Başkanı Çetin Çibuk, SASKİ Abone İşleri Daire Başkanı Yılmaz Çiğdem, İntermec Türkiye Kanal Satış Müdürü Hakan İkiz, 7K Bilişim Genel Müdürü Mehmet Kul birer sunum yaptı.

Akıllı Belediyecilik’te “Uzaktan Veri Topma, Kontrol ve Telemetri Sistemleri” konusunu ise Akdeniz Üniversitesi Öğretim Üyesi Prof. Dr. Habib Muhammmetoğlu’nun başkanlığında İSU Arıtmalar Daire Başkanı Ünal Bostan, İGDAŞ SCADA Müdürü Selami Bulut, Motorola Türkiye Satış Müdürü-Vektör Temsilcisi Özlem Ongun anlattı.