Kalder’Den Turkcell’E Müşteri Memnuniyeti Için Üç Ödül

- Turkcell, KalDer’in düzenlediği “Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde, 10 yıldır müşteri memnuniyetinde birinciliğini sürdürdüğü için en prestijli ödül olan Siyah Heykel’in sahibi oldu. Turkcell aynı zamanda “Sürdürülen Başarı Ödülü” ile Altın Heykel, “2014 Sektör Birinciliği” ile de Gümüş Heykel kazandı.

Turkcell, Türkiye Kalite Derneği (KalDer) tarafından ölçümlenen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde (TMME) 3 ödüle birden layık görüldü. 2005 yılından bu yana gerçekleştirilen ölçümlere göre belirlenen ve müşteri memnuniyeti konusunda en çok puan alan şirketlere verilen ödüller, KalDer’in düzenlediği törenle sahiplerini buldu.

İş dünyasının önemli isimlerini bir araya getiren TMME Ödül Töreninde, 10 yıldır müşterisi nezdinde en yüksek puanı alarak birinciliği elinde bulunduran ve sektöründe müşteri memnuniyetini aralıksız olarak sürdürülebilir kılan Turkcell, Üstün Başarı Ödülü ile Siyah Heykel’in sahibi oldu.

Turkcell adına ödülleri, Müşteri Deneyimi ve Satış Geliştirme Direktörü Sinem Yüksel Kartal ve Bireysel Pazarlama Direktörü Alper Ergenekon aldı.

Müşteri memnuniyeti standartlarının ölçümlenmesinin, her sektör için önemli bir motivasyon kaynağı olduğunu vurgulayan Ergenekon, "Turkcell’lilerle kurduğumuz gönül bağının ilk Alo’dan bu yana aslında 21 yıllık bir geçmişi var" dedi ve ekledi:

"Altyapı ve teknolojiye 21 yılda 25 milyar liranın üstünde yatırım yaptık. Müşterilerimizin takdirini kazanmak bizim açımızdan en değerli ödül. Müşteri Memnuniyeti Endeksi ölçümlerinde elde ettiğimiz sonuçlardan aldığımız cesaret ve güvenle geçmiş senelerde olduğu gibi önümüzdeki dönemde de amacımız, müşterimiz için değer yaratan deneyime odaklanmak olacak."

ABD’deki Michigan Üniversitesi tarafından geliştirilmiş, yaklaşık 20 ülkede yürütülen Ulusal Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nin Türkiye uygulaması olan Türkiye Müşteri Memnuniyet Endeksi (TMME), 2005 yılından beri Türkiye Kalite Derneği-KalDer, KA Araştırma Limited ortak girişimi tarafından yürütülüyor.

Endeks, satın alınan ürün ve hizmetlerin müşterileri nezdinde memnuniyetlerinin 3 aylık dönemlerde ölçülmesi ve bunun özel bir ekonometrik model kullanılarak analiz edilmesiyle oluşuyor. Ölçüm, her yıl 25’i aşkın sektör ve bu sektörlerde yer alan yaklaşık 120 şirketi kapsıyor.

()