Kaplama Ustası Piyasada Büyüyor

Makser Vacuum Membrane Press Yönetim Kurulu Başkanı Feti Çevik, dünyadaki hızlı ekonomik ve teknolojik gelişmeler, ülke pazarlarını dünya pazarları haline getirip, işletmeleri giderek artan bir rekabet ortamına sürüklerken, satış sonrası hizmete önem veren firmaların her zaman rakiplerinden önde olduğunu belirtti.

Sektöründe ‘kaplama ustası’ olarak bilinen firmanın Yönetim Kurulu Başkanı Çevik, İHA muhabirine yaptığı açıklamada, servis sonrası hizmetin her sektörde önemini hissettirdiğini vurgulayarak, “Satış sonrası hizmet vermeyeceğimiz hiçbir pazara girmiyoruz’’ dedi.

Artan rekabet ortamını maraton koşulan bir yarışa benzeten Çevik, ‘’Bu yarışta başarılı olma, pazar ve müşteri odaklı olmakla sağlanabilir. Satış sonrası hizmete önem vermeyen ihracatçı firmalar, sadece ülke ekonomisine değil, sektöründe faaliyet gösteren diğer firmalara da zarar veriyor” diye konuştu.

Çevik, günümüzde artık kaliteli üretimin yetmediğini, seviş sonrası hizmetin kalitesinin bütün dünyada ön plana çıktığını vurgulayarak, şunları söyledi: “Ben iddia ediyorum ki, hiçbir firma bizim kadar kaliteli bir servis hizmeti veremez. Bu konuda iddialıyız. Ve dünyada bu alanda verilmesi gereken bir ödül varsa biz bu ödüle layık bir firmayız. Bugün herkes makine üretebilir, önemli olan makinenin müşteride iş görülebilirlik konumudur. Bizim ürünlerimiz satıldığında makineyi yerinde kurulumunu biz yaparız. Teknik ekibimiz gitmeden makine açılma. Biz üretimin yüzde 40’ını ihraç ediyoruz. Yıllık 2-3 milyon dolar civarında ihracatımız var. Eğer bu satışlarda servis sonrası hizmete önem vermezsek kendimizi baltalarız. Tüm çalışanlarımız bu yüzden servis sonrası hizmetin bilincindedir.”

Müşteri odaklı olmanın, müşteri beklentilerinin tanımlanması ve iyi müşteri ilişkileri geliştirilmesi ile gerçekleşebileceğini anlatan Çevik, şunları söyledi: “Müşteriler artık kaliteyi, mamul güvenilirliği ve satış sonrası hizmetlerin güvenilirliği ile birlikte düşünmektedir. Bu yüzden, en az üretim kalitesi kadar satış sonrası hizmetin kalitesine de önem vermek zorundayız. Aksi takdirde hangi firma olursa olsun girilen pazarın kalıcı hale gelmesi mümkün olmaz.”

Müşterilerin bir malı satın alırken, fiziksel özellikler yanında üretici işletmenin yardım ve önerilerine, işletme prestiji ve marka imajına, yedek parça teminine, bakım ve onarıma, ödeme kolaylığına ve garantiye sahip olmasını istediğini vurgulayan Çevik, şöyle devam etti: “Satış sonrası müşteri hizmetleri, satış işlemi tamamlandıktan sonra, satışın devamını sağlamak amacıyla satın alınan ürünün taşınması, teslimi, montajı, kullanımının gösterilmesi, bakım onarım ve yedek parça sağlanması, müşteri şikayetleri ile ilgilenilmesi gibi çabaları kapsayan faaliyetlerdir. Bu doğrultuda tüketicilerin satın aldıkları ürünle ilgili beklentileri, gereksinimlerini giderecek ürün özelliklerinin yanı sıra ürün ile ilgili herhangi bir eksiklik durumunda gerekli olacak hizmetleri de kapsamalıdır”

Feti Çevik, faaliyete geçtikleri 2003’ten beri kusursuz servis hizmeti için öncelikli olarak donanımlı teknik servisi elemanlarına sahip olmaya özen gösterdiklerini, bu sayede girdikleri her pazarda kalıcı olduklarını ifade etti.

“İŞSİZLİKTEN ÇOK MESLEKSİZLİK VAR”

Feti Çevik, makine üretim sektöründeki yenilik ve değişimlere ayak uydurabilmek ve paralel bir seyir izlemek için her geçen gün teknolojilerini, deneyimli ve işinde uzman personelleri ile vizyonlarını geliştirdiklerini vurgulayarak, şöyle devam etti:

“Satış sonrası hizmetin bu önemine rağmen birçok firma bu hizmet için görevlendirecek kalifiye eleman bulmakta güçlük çekiyor. Bu nedenle, bu elemanları biz firma olarak kendimiz eğitiyoruz. Hatta bu konuda bir okul projesi üzerinde de çalışmalarımız devam ediyor. Çünkü, vasıflı iş gücü ve vasıflı ara eleman temini sanayinin en temel problemlerindendir. Bir tarafta işsizlik varken, sanayinin uygun eleman bulmakta sorun yaşanması, ülkemizde eğitim ve istihdam köprüsünün kopuk olduğuna, işsizlikten çok, mesleksizlik sorunu yaşandığına işaret etmektedir.”