Kayserigaz, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetimi belgesini aldı

Bağımsız araştırma şirketlerinin yaptığı araştırmalarda yakaladığı yüzde 97’lik müşteri memnuniyet oranıyla Müşteri Hizmetleri'ndeki başarısını kanıtlayan Kayserigaz, sektörün ilk ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Belgesini alarak bu başarısını taçlandırdı.
Kayserigaz Genel Müdürü Hasan Yasir Bora, yaptığı açıklamada, "Kayserigaz olarak ISO 10002 belgesine sahip olmayı bir amaç olarak görmedik. En büyük amacımız sektörün en yüksek hizmet kalitesine sahip şirketi olmaktı. Bu amacın başarılmasının ise sonuçta zaten belgeyi kendiliğinden getirdi. Kayserigaz ailesine teşekkür ediyorum. Kayserigaz’ın sahip olduğu teknolojik üstünlüklerinin yanı sıra iyi eğitimli, başarılı, müşteri odaklı çalışma prensibine bağlı çalışanlara sahip olması Kayserigaz’ı Türkiye’nin en prestijli şirketlerinden biri haline getirdi." dedi.
Bora, müşterileri nezdinde farklılık oluşturmak isteyen, müşterilerinin görüş ve düşüncelerine önem veren ve müşteriden aldığı geri bildirimleri mümkün olduğunca sürekli gelişme amacıyla kullanan kuruluşlar için bu özelliklerini gösterebilmek ve ispatlamak amacıyla geliştirilen ISO 10002, hizmet sektöründe giderek yaygınlaşan ve şirketlere büyük katma değer katan bir standart olarak dikkat çektiğini söyledi. Bir şirketin ISO 10002 belgesine sahip olabilmesi için üst dizey hizmet standartlarına sahip olması gerektiğini anlatan Bora, "Bu standartlara göre şirketler müşterileri beklenti ve taleplerinin ne olduğunu anlamalı ve bu bilgileri müşterilerden eksiksiz ve doğru bir şekilde almayı sağlayacak etkin bir yöntem belirlemiş ve uyguluyor olmalılar. Yine bu şirketlerin müşterilerinin istek ve taleplerini müşterilerin beklediği kalite ve düzeyde karşılamalarını sağlayacak bir altyapıyı kurmuş, tüm gerekli kaynakları tahsis etmiş ve işletiyor olmaları da gerekmekte. Ayrıca müşterilerinin kendileriyle ilgili algılarını izlemeli, ölçmeli ve değerlendirmeli, verilen hizmetlerin ve ürünlerin kalitesi açısından memnuniyet derecelerini tespit etmek amacıyla etkin bir çift yönlü iletişim kurmalılar." diye konuştu.