Kütahya'da 'hasta Hizmetlerinin Memnuniyeti' İçin Merkez Kuruldu

Kütahya Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreteri Dr. Mithat Ekici, vatandaşların memnuniyetini değerlendirmek için çağrı merkezi kurulduğunu söyledi.Ekici, yaptığı açıklamada, çağrı merkezindeki görevlilerin rastgele telefon numarası çevirerek, hasta hizmetlerinin değerlendirilmesini istediğini ifade etti.İl merkezi ve ilçelerdeki hastanelerden hizmet alan, ortalama 600 kişiye ulaşma gayreti içerisinde olduklarını belirten Ekici, “Genel Sekreterliğimiz bünyesinde çağrı merkezi oluşturduk. Çağrı merkezine 6 arkadaşımızı görevlendirdik. Arkadaşımız hastalarımıza telefonla ulaşarak, hastanelerimizden aldığı hizmeti soruyorlar. Onların memnuniyetini ölçmenin yanı sıra, görüş ve önerilerini alıyor. Bu konuyu çok önemsediğimi ifade etmek istiyorum. Biliyorum ki, çağrı merkezleri vasıtası ile yapılacak geri bildirimler, eleştiriler, görüş ve öneriler bizim çalışmalarımıza yön verecektir. Yol haritalarımızda belirleyici olacaktır. Yine vatandaşlarımızın geri bildirimleri ile bizim fark edemediğimiz, gözümüzden kaçan hususlarda anlık çözümler üretebileceğiz. Belki de bu çözümler maliyeti olmayan ve basit iyileştirmeler olacak. Bu amaçla vatandaşlarımızın hastanelerimizden aldıkları hizmeti, hastalığının iyileşip,iyileşmediğini, hizmetlerimizden memnuniyetini ve genel izlenimlerini sorguluyoruz” dedi.Kamu Hastane Birliklerinin kurulmasından bu yana, yoğun bir çalışma içine girdiklerini, hizmet sunumu konusunda sürekli halkın beklenti ve taleplerini değerlendiklerini ifade eden Ekici, “Hastalarımızın sorunlarına yerinde çözümler üretmek, sağlık hizmetlerine erişimi kolaylaştırmak için, ekip olarak yoğun bir gayret içerisindeyiz. Sağlıkta dönüşüm programıyla sektörde hızlı bir değişim süreci yaşanıyor. Kütahya olarak, bu dönüşümden fazlasıyla yararlanmak istiyoruz. Hali hazırda çok sayıda yenilik de gerçekleşti. Hastanelerimizin fiziksel mekânlarının yenilendi. Hasta yataklarının modernize edilmesi, nükleer tıp, tomografi cihazları gibi çok sayıda cihaz ve malzeme kazandırıldı. Yine klasik bürokrasi anlayışından uzaklaşarak, hastalarımıza 5 yıldızlı otel konforunda hizmet verme çalışmalarını başlattık. Karşılama yönlendirme elemanları, engelli yönlendirme faaliyetleri, engellilere özel sağlık merkezi açılması, anne oteli ve refakatçi oteli bunlardan bazılarıdır. Yine acil gelen veya ihtiyaç sahibi hastalarımıza terlik, pijama, diş fırçası vb. kişisel bakım malzemeleri veriyoruz. Cenaze sahipleri hazırlıklı değilse, defin işlemleri hazırlıklarını biz yapıyoruz. Yeni doğan bebeklere ilk giysisi bizden olsun diye zıbınlık veriyoruz. Annesine bebeğin topuk izini aldığımız sertifikayla beraber, lohusa şerbeti ikram ediyoruz. Ayrıca hastalarımızın taşınması amacıyla neredeyse 8-10 araçlık hasta servisi filosu kurduk" diye konuştu.(EFE)