Mağdur Havayolu Yolcuları Için Profesyonel Destek

Antalya'da yaşayan Nergis Güler, kurduğu internet sitesiyle uçuş iptalleri, rötar, kayıp ve hasarlı bagaj gibi konularda mağduriyet yaşayan havayolu yolcularına profesyonel destek sağlıyor. Antalya'da 15 yıldır bir havayolları firmasında müşteri ilişkileri yöneticiliği yapan Güler, yurt dışı ziyaretinde fark ettiği yolcu hakları kuruluşlarından esinlenerek, Türkiye'de ilk defa havayolu yolculuğunda mağdur olan yolcuların hakları için "uçuşhaklarım" isimli bir internet sitesi kurdu. Güler, internet sitesi aracılığıyla kendisine ulaşan ve çeşitli sorunlar yaşayanların sorununun çözümüne aracılık yapıyor. Güler, AA muhabirine yaptığı açıklamada, havayolu taşımacılığı sektörünün Türkiye'de hızla büyüdüğünü, bu büyümeye paralel olarak yolcuların zaman zaman mağduriyet yaşayabildiğini belirtti. Uçuş iptalleri, rötar, kayıp ve hasarlı bagaj gibi konularda mağduriyet yaşayan yolcular adına havayolu şirketleri nezdinde yazışmalar yapıp yolcuların ve havayolu şirketlerinin iş yükünü azaltmayı amaçladıklarını anlatan Güler, böylece tazminat kazanılması sürecinin hızlandırılmasına aracılık ettiklerini söyledi. Havayolu yolcularının haklarının Türkiye'de ilgili mevzuat kapsamında koruma altına alındığını vurgulayan Güler, şöyle konuştu: "Yolcular uçuşlarının iptali halinde 100 avrodan başlayan ve değişen tutarlarda tazminat hakkına sahiptir. Yolcu, çoğu zaman tazminat hakları konusunda yeterli bilgiye sahip olmamaları ya da konuyu takip etmek için zaman ayırmamaları nedeniyle bu haklardan yararlanamıyor. Biz de bu noktada bütün işlemleri yürüterek, yolcu haklarına sahip çıkıyoruz."