Malatya Belediyesi, vatandaşın önerilerini dinliyor

Malatya Belediyesi'nin bir yıl önce oluşturulan Çağrı Merkezi'ne gelen 33 bin başvurunun 31 bin 509'unu sonuçlandırdığı bildirildi. Malatya Belediyesi'nden yapılan yazılı açıklamada, Çağrı Merkezi'ne telefon ve internet aracılığıyla bir yıl içinde 32 bin 912 başvuru olduğu ifade edildi. Başvuruların yüzde 96'sının sonuçlandırıldığı kaydedilen açıklamada, 31 bin 509 başvuru konusunda işlem yapıldığı, bin 403 başvuruyla ilgili çalışmaların ise sürdüğü belirtildi. Belediye iştirakleri de dahil olmak üzere toplam 66 birim bazında değerlendirilen istek, şikayet ve önerilerde, en fazla başvurunun 11 bin 736 ile Kanalizasyon Teknik Şefliği'ne yapıldığı ikinci sırada ise 7 bin 170 başvuruyla Su Teknik Şefliği'nin yer aldığı kaydedildi. Üçüncü sırada ise 3 bin 77 başvuru ile Temizlik İşleri Müdürlüğü yer aldı. Belediyeden herhangi bir istek, şikayet ve öneride bulunmak isteyen vatandaşların belediyeye gitmeden 444 51 44 nolu ücretsiz telefon hattından veya www.malatya.bel.tr internet adresinden başvurularını yapabildiği belirtilen açıklamada, Çağrı Merkezi’ne ulaşan bu başvuruların ilgili birime gönderildiği kaydedildi. Bütün hizmet ve yatırımlarında insan merkezli uygulamalar yaptıklarını kaydeden Belediye Başkanı Ahmet Çakır, vatandaşlardan gelen istek, şikayet ve önerilerin kendileri için çok önemli olduğunu söyledi. Çakır, “Daha hızlı ve daha kaliteli bir hizmet sunmak amacıyla uygulamaya koyduğumuz Çağrı Merkezimiz, 1 yılı doldururken, önemli başarılar elde etmiştir. 1. yıl itibariyle 33 bin dolayında müracaat gelirken, bu müracaatlar yüzde 96 seviyesinde sonuçlandırılmış, geriye kalan yüzde 4 lük oran ise zamana bağlı konular olduğundan çalışmaları devam etmektedir.” dedi.