Manavgat’ta 2012 Yılında Bin 200 Tüketici Hakkını Aradı

Antalya'nın Manavgat ilçe Kaymakamı Emir Osman Bulgurlu, 2012 yılında Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne yapılan başvuruların geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 78 artış göstererek bin 200’e ulaştığını söyledi.

Yapılan başvuruların Hakem Heyeti'nce değerlendirilmesi sonucunda 623’ünün tüketici lehine, 25’ini ise tüketici aleyhine sonuçlandığını belirten Manavgat Kaymakamı Emir Osman Bulgurlu, “552 şikayet hakkında ise 265’i taraflar arasında anlaşma yaparak tüketici lehinde dosya işlemden kaldırılmış, 185 başvuruda görevsizlik kararı verilmiş, 102 başvuru ilgili kurumlara sevk edilmiştir. Tüketici şikayetleri yüzde 97 oranında tüketici lehine sonuçlanmıştır” dedi. 2012 yılı 12 aylık dönemde yapılan başvuruların geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 78 artış göstererek bin 200’e ulaştığını belirten Bulgurlu, “Tüketici şikayetleri konularına göre değerlendirildiğinde 385 ayıplı hizmet, 275 ayıplı mal, 18 kapıdan satış, 255 garanti belgesi ve satış sonrası hizmetleri, 267 ise abonelik sözleşmeleri ve mesafeli satış sözleşmesi konularıyla ilgili olarak yapılmıştır. İlçemizde tüketici bilincinin artışına paralel olarak tüketici şikayetlerinde sürekli bir artış gözlemlenmektedir. İlçemiz tüketicilerin korunması ve daha kaliteli hizmet alabilmelerinin temini bakımından piyasa gözetim ve denetimlerimiz aralıksız olarak sürdürülmektedir” dedi.

Tüketicilerin satın aldıkları herhangi bir mal veya hizmetin ayıplı (kusurlu) olduğunu fark ettiklerinde öncelikle o mal ya da hizmeti aldığı satıcı veya sağlayıcı ile yazılı ve sözlü olarak görüşmeleri gerektiğini belirten Bulgurlu, “Sorunun çözülmemesi ve sonuç alınmaması durumunda Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemesine başvurulmalıdır. Satın aldığınız ve şikayet konusu olan mal yada hizmetin bedeli 2012 yılı için 1.167,67 TL'nin altında ise sorunun çözümü için Manavgat Kaymakamlığı Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvuru zorunludur. Şikayet konusu mal ya da hizmetin değeri 1.191.52 TL'nin üzerindeyse Manavgat Tüketici Mahkemesi Sıfatıyla Asliye Hukuk Mahkemelerine başvurulmalıdır. Değeri 3.032.65 TL'nin altında ise tüketicilerin mal veya hizmeti aldıkları yer Antalya’da ise veya ikametgahları Antalya ilinde olmaları durumunda İl Hakem Heyetine müracaat edilebilir" diye konuştu.

Bulgurlu, tüketicilerin haklarını aramaktan çekinmemesi ve yasalar ile güvence altına alınan haklarına sahip çıkmaları gerektiğini de sözlerine ekledi.