Memura, 'sinirlenmiş vatandaşla baş etme' kursu

Mersin’in Mezitli İlçesi Kaymakamlığı tarafından 33 personele vatandaş ilişkilerinde itirazlarla baş etme, sinirlenmiş vatandaşlarla iletişim kurma yöntemlerinin öğretildiği kurs sona erdi. Halk Eğitim Merkezi’nin düzenlediği “İş Hayatında İletişim” kursunu bitiren 33 katılımcı personele sertifikaları verildi. Kaymakamlık makamında 2 hafta süren kursta, sözsüz iletişim, beden dili, sözsüz iletişim, etkili dinleme, konuşma ve yazma eğitimi, vatandaş ilişkilerinde itirazlarla baş etme yöntemi, sinirlenmiş vatandaşlarla iletişim kurma yöntemleri, etkin iletişimin temel ilkeleri, çevrede olumlu izlenim oluşturacak beden dili özellikleri, iletişimde dış görünüş, etkili iletişim ve çatışma çözme becerileri, beden-vücut dilini kullanma becerileri, etkin telefon görüşme becerisinin arttırılması, ve görgü konuları anlatıldı.
Vatandaşların resmi dairelere çekinerek geldiğini ve işinin kısa sürede çözüleceğine inanmadığını tespit ettiklerini belirten Mezitli Kaymakamı Kamil Kıcıroğlu, “Bizler kamu kurum amirleri olarak bu imajı düzeltmeliyiz. İlk çalışma olarak da her kurumun kamu hizmet standartları tablosu var. Bizler bu tablolar üzerinde iyileştirme, hizmet sürelerini hızlandırma çalışmaları yapacağız. Bu standartları her ay düzenli olarak gözden geçirip, değerlendireceğiz. Böylece vatandaşlarımız işlerinin çözüme kavuşacağını bilerek resmi kurumlarımıza gelecek" dedi. Usta Öğretici Edlan Bostancı ise “Burada öğrenilen her şey, iş yaşamınızda sizlere çok faydalı olacaktır. Bu kursa gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ediyor, iş yaşamınızda başarılar diliyorum.” dedi.