Merkezi sistemde büyümenin tüyoları

Türkiye’nin genç iş adamlarından British Time Dil Okullarının kurucusu Mehmet Karataş, merkezi sistemde kalarak, büyümenin ve hizmet kalitesini korumanın tüyolarını açıklıyor ve özellikle eğitimde Franchise Sisteminin kaliteyi düşürdüğüne dikkat çekiyor.

Türkiye’de 6, İngiltere’de bir British Time şubesi olan Mehmet Karataş, hedefinin tüm ülkeye İngilizce öğretmek ve Türkiye’nin tüm illerine hizmet kalitesini taşımak olduğunu belirtiyor. Karataş; bugüne kadar gelen franchise tekliflerini elinin tersiyle ittiğini, dolayısıyla bununda ciddi bir kazanç kaybı olduğunu söylüyor. Karataş, itibarın ve hizmet kalitesinin her şeyden önemli olduğunu, işin; ticaret öncelikli değil, eğitim sevdasıyla yapılması gerektiğini söylüyor. Bir dil okulunun büyümek için kaliteden ödün vermeden, kolay ulaşılabilir, ekonomik ve sürekli olması gerektiğine de değiniyor.
Büyümenin Yolları

Büyümek için kolay ve hızlı yolların başında gelen franchise sistemin yerine, merkeze bağlı, hizmet kalitesinin her noktaya eşit olarak dağılan sistemi tercih ettiklerini vurgulayan Mehmet Karataş, bugün dil eğitiminde Türkiye’nin ve dünyanın sayılı merkezlerinden biri olarak kabul edilmelerinin nedeninin Merkezi Yönetim modeline bağlıyor. Eğitim ve idari kadroların tek merkezden denetlendiğini, tüm kural ve standartların her şubede aynı olduğu, hizmet içi eğitimlerin sürekli ve düzenli olduğu, öğretmen kadrolarının dünya normlarında donanıma sahip ve uzmanlık eğitimi almış kadrolu ekiplerden oluştuğunu söylüyor.

Bir yönetici olarak her çalışanla doğrudan iletişimin önemli olduğuna değinerek, iyi bir dinleyici olmanın da hizmet kalitesini arttırdığına vurgu yapıyor. Hem çalışanalar açısından hem hizmet alan gruplar arasında insanı değerlerin ön planda bulunduğuna değiniyor. Karataş, tüm şubelerinde bulunan istek şikâyet kutularının anahtarının kendisinde olduğunu ve orada yazılanları tek tek okuduğunu, yaptığı toplantılarla sorunlara çözüm sunduğunu belirtiyor.