Mıllenıcom’un Çağrı Merkezi Uygulamalarının Başarısı Tescillendi

Türkiye telekomünikasyon sektörünün önde gelen firmalarından Millenicom, yüzde 100 müşteri memnuniyeti hedefiyle yürüttüğü çağrı merkezi çalışmalarının meyvesini aldı. Millenicom, geçtiğimiz aylarda bağımsız bir araştırma firması tarafından yapılan araştırmaya göre, müşterilerini telefonda en az bekleten çağrı merkezi oldu.

Millenicom, çağrı merkezlerinin çeşitli zamanlarda farklı amaçlarla aranması ve konuşmaların kaydedilerek değerlendirilmesi yoluyla yapılan araştırma sonucunda, ‘arama cevaplama süresi, çağrı cevaplanma oranı ve genel başarı indeksinde’ sektör ortalamasının en iyi derecelerine sahip olarak, bu konudaki başarısını tescilletirmiş oldu. Millenicom’un, kendilerini arayan müşterilerine 7,3 saniye gibi kısa bir sürede cevap vererek, bu alanda diğer rakiplerinden iki kat daha hızlı olduğu belirlendi.

ŞEVKİ KUYULU: “YÖNETİM ANLAYIŞIMIZI YANSITAN SONUÇLAR”

‘Kaliteli hizmetin herkes için özelleştirilmesi’ fikrinden yola çıkarak, 167 kişilik profesyonel çağrı merkezi kadroları ile tüm abonelerine kesintisiz iletişim hizmeti vermeyi hedeflediklerini belirten Millenicom Yönetim Kurulu Üyesi Şevki Kuyulu, “Müşteri memnuniyetinin olmazsa olmazı, müşteriye doğru bilgi verilmesi ve şeffaflık. Doping ile müşteri merkezlilik anlayışımız, müşteriyle ilk temasımızda başlıyor. Hem yazılı hem sözlü iletişim kanallarımızda müşterimize hizmet ve tekliflerimizle ilgili her türlü bilgiyi tüm açıklığıyla vermeyi hedefliyoruz. Abonelik işlemleri, farklı iş ortaklarımız aracılığıyla da yapılabildiğinden, müşterilerimizin, doğru bilgileri aldığından emin olmak için başvuru esnasında tek tek arayarak, abonelikle ilgili fiyat, kampanya şartları vb. tüm bilgilerin teyidini sağlıyoruz. Hizmet vermeye ancak müşterimiz onay verdikten sonra başlıyoruz. Sonraki hedefimiz, bu müşterilerimize en hızlı ve etkin müşteri hizmetini sunmak” diye konuştu.

Sonuçların yönetim anlayışlarını doğrudan yansıttığını belirten Kuyulu, “Müşteri odaklılık, iş yapış şeklimizde en öncelikli odağımız” dedi. Şevki Kuyulu, müşteri merkezli yeni süreç ve uygulamalarının tüm hızıyla devam ettiğini de belirtti.

Müşterilerinin beklentilerini ve ihtiyaçlarını tanımlamak için birçok geri bildirim mekanizması kullanan Millenicom, her yeni abonelikten sonra yaptığı teyit aramaları ile müşterilerinden o ana kadar aldıkları hizmetle ilgili geri bildirim alıyor ve yüzde 100 müşteri memnuniyetini tüm çalışmalarının odağına koyuyor. Millenicom, bu özellikleri sayesinde her an müşteri gibi düşünüp müşteri gibi hissederek başarıyı yakalıyor.

Konuyla ilgili detaylı bilgilerin, verilen hizmetlere ilişkin bilgilerin, “www.milleni.com.tr” ve “www.doping.com.tr” adreslerinden edinilebileceği ifade edildi.