Niğde’de Hastalar İçin Çağrı Merkezi Kuruldu

Niğde Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreterliği İdari Hizmetler Başkanı Ömer Musabeyoğlu, Niğde’de tüm sağlık tesislerine gerek ayaktan, gerek yatarak gerekse Acil Servis’e müracat eden hastaların memnuniyet derecelerini ölçebilmek bir çağrı merkezi kurduklarını belirtti.Çağrı merkezinin amacından söz eden Musabeyoğlu, merkezin kuruluş sebebinin hasta memnuniyetini ölçmek olduğunu belirtirken; “Çağrı merkezimiz için görevlendirdiğimiz üç arkadaşımıza, 3 hat tahsis ederek sabah 08.00 akşam 17.00 arasında hastalarımıza telefonla ulaşıyoruz. Kendilerine sorular yöneterek almış olduğumuz ‘Evet’, ‘Hayır’ yada ‘Kısmen’ yanıtlarına göre puanlama sistemimizi devreye sokuyoruz. Bu puanlama sistemimize özel programlarımızla çalışmamız bittikten sonra bilgileri, istatistiki veriler haline getiriyoruz. Sonuçta, hastanelerimizin ayrı ayrı memnuniyet durumlarını değerlendiriyoruz. Bu da bizim hizmet kalite standartları bakımından hangi seviyede bulunduğumuzu ortaya koyuyor. Çalışmamız, Niğde’deki vatandaşlarımıza daha iyi hizmeti, daha sürdürülebiler hizmeti nasıl ulaştırabiliriz, nerelerde eksiklerimiz var görebilme adına büyük katkı sağlıyor” dedi.Vatandaşların uygulamadan çok memnun kaldığını, geri bildirimlerin çok olumlu yansıdığını ifade eden Musabeyoğlu, bu sayede hastaların kendilerini özel ve önemli hissettiklerini de belirterek, sistemin hizmet kalitesinin iyileştirilmesi noktasında fayda sağlayacağı konusunda hastalarla hemfikir olduklarının altını çizdi.