İngiltere'de yaşaayan 19 yaşındaki James Burton isimli bir çocuk ailesiyle 8 günlük aile tatili için İspanya'nın Benidorm şehrine gitmeye karar vermişti. Ebeveynleri Rachael ve Chris ile birlikte havalimanına gelen Burton ailesinin uçağa binmesine rağmen pasaportunun ön sayfasındaki yırtık nedeniyle uçağa alınmadı.
Pasaportundaki ayrıntı keşfedildiğinde Jake ve ebeveynleri kapıda durduruldu ve ebeveynlerinin uçağa binmesine izin verilirken aile, Jake'in reddedilmesi nedeniyle planladıkları tatile devam edemeyerek havalimanından geri dönmek zorunda kaldı.
The Sun'a konuşan Rachael, "Bütün kontrollerden geçmiştik ama en sonunda uçağa binmek üzereyken bizi geri çevirdiler. Kesinlikle yürek parçalayıcıydı. İlk etapta geri çevrilmiş olsaydı bir şey olurdu ama kapıya vardığınızda tatil moduna giriyorsunuz ve bu çok kötü.Sadece basit bir hata tüm planlarımıza mâl oldu" dedi.
