Sarpaş: Ticari Iktidar Tüketiciye Geçti

Coproline Eğitim Kurumları Kurucu Ortağı Berke Sarpaş, firmalara internette kalıcı olmalarını ve markalarını sıkça hatırlatmalarını tavsiye etti. Sarpaş, “Reel piyasadaki rekabette ve tercih edilme konusunda ikinci markanın bir nebze de olsa şansı varken, bu konuda internetteki markaların ikinci olma lüksü yok. Bu yüzden adınızı sıkça hatırlatın ve akılda kalın.” dedi.

Uludağ İhracatçı Birlikleri (UİB) tarafından üyelere yönelik düzenlenen 'Online Marka Oluşturma' konulu seminerde konuşan Sarpaş, online marka oluşturmanın tüyolarını katılımcılarla paylaştı. Önce chat, sonra blog ve daha sonra facebook ile gelişen sosyal medya ortaya çıktığından itibaren ticaretteki iktidarın marka sahiplerinden tüketicilere devrolmaya başladığını belirten Sarpaş, bu anlamda merkeziyetçiliğin kaybolduğunu söyledi.

TÜKETİCİ GİTTİ İNSANLAR GELDİ

Sarpaş, sözlerini şöyle sürdürdü: “Bugün dünyanın en büyük markalı e-ticaret sitesine sahip olduğunuzu düşünelim. Müşterilerinizin yüzde 80’ini mutlu etmek ve geri kalan topluluğa bu böyle işinize gelirse demek sizi hayatta tutar mı? Hayır. Müşterilerinizin yüzde 10’unun bile sizden nefret etmesi, bugünün dünyasında sizi bitirmeye yeter. Artık marka yöneticileri ‘hedef kitle’ tanımından uzaklaştı. ‘Tüketici’ kelimesi yerine ‘insanlar’ demeyi öğrendi ve sürekli mesaj vermek yerine insanlarla ‘diyaloğa’ geçmeye başladı. ‘Tüketici tarafından oluşturulan içerik’ ile markaların sayfaları tüketicilerden gelen malzemelerle dolup taştı. Artık marka yönetimi marka sahiplerinden insanların kontrolüne geçti.”

Değişen düzenin iyi tahlil edilmesi gerektiğinin altını çizen Sarpaş, “Markalar hikâyelerini anlatıyor ve insanlar da bu hikâyeleri oyları ve yorumları ile değerlendiriyor. Her marka sahibinin bu anarşist düzeni iyi tahlil etmesi, herkesi mutlu edecek türde aksiyonlar alması, haksız bile olsa özür dilemeyi bilmesi ve kaliteli hikâyeleri iyi senarist ve yönetmenlerle kitlesine anlatması gerekiyor. Reel piyasada ikinci markanın bir nebze de olsa tercih edilme şansı varken, bu durum internet ortamında yok denilecek kadar az. Siz siz olun, adınızı sıkça hatırlatarak akılda kalın.” ifadelerini kullandı.