Selçuklu Belediyesi’nin Müşteri Memnuniyeti Tescillendi

Konya’nın merkez Selçuklu İlçe Belediyesi, mevcut yönetim sistemleri belgelerine bir yenisini daha ekleyerek, Türkiye’de sadece iki belediyenin sahip olduğu “TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi” almaya hak kazandı.

Selçuklu Belediyesi’nin vatandaş memnuniyetini esas alan hizmet anlayışı ödüllendirildi. Şikayet ve taleplerin alınması, araştırılması ve çözümü noktasında vatandaşın memnuniyetinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi sürecinin başarılı bir şekilde gerçekleştirilmesi neticesinde verilen TS ISO 10002 Belgesini almak için özverili bir çalışma yürüttüklerini belirten Selçuklu Belediye Başkanı Uğur İbrahim Altay, ”Kurumsal kapasite geliştirme çalışmalarında, değerlendirme faaliyetleri kapsamında, iç ve dış paydaşlarımızla anket çalışması yaptık, hizmet kalitesinin arttırılması için yönetim sistemimizi tekrar gözden geçirdik. Eğitim, kurumsal geliştirme ve iyileştirme çalışmalarımız bir bütünlük içerisinde sistematik olarak yapıldı. Gösterdiğimiz başarı dolayısıyla verilen bu belgeyle mevcut yönetim sistemlerimize bir belge daha ekledik” dedi.

Memnuniyet odaklı hizmet anlayışının önemine işaret ederek Selçuklu halkına sundukları hizmetin kalitesini arttırmak için kurulan bu sistemle vatandaş memnuniyetinin artırılmasını hedeflediklerini belirten Başkan Altay, ’’Bu doğrultuda sürekli iyileştirme gerçekleştirdik. Başarıda ve hizmette sınır tanımayan memnuniyet odaklı bir anlayış içerisinde daha büyük hedeflere personelimizle birlikte koşacağız. Selçuklu için hizmet üretmeye devam edeceğiz ve daha büyük başarılara imza atacağız. TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgelendirmesi ile memnuniyet odaklı hizmet anlayışımız tescillenmiştir. Kaliteye yolculukta Selçuklu Belediyesi olarak bir basamak daha atladık. Konya’da bu belgeyi almaya hak kazanan tek belediye olarak bu belgenin kurumumuza kazandırılmasında emeği geçenlere teşekkür ediyorum” şeklinde konuştu.