Sepaş Enerji, 2021'e hizmet kalitesini yükseltme hedefiyle başlıyor

Türkiye genelinde 4 milyon kişiye elektrik hizmeti sağlayan Sepaş Enerji, 2021'e kalite standartlarını yükseltme hedefiyle başlıyor.

Şirketten yapılan açıklamaya göre, Sepaş Enerji, 2020 boyunca tüketiciye güvenilir dijital çözümlerin sunulduğu, temiz enerji çalışmalarının geliştirildiği ve salgın tehdidine karşı önlemlerin alındığı yoğun bir süreç geçirdi.

Açıklamada görüşlerine yer verilen Sepaş Enerji Üst Yönetcisi (CEO) Çağrı Poyraz, 2021'de hizmet kalitesini artırmak ve müşteri deneyimini bir üst noktaya taşımak amacıyla çalışmalarını sürdüreceklerini belirterek, "Şirket olarak, 2020 bizim için başarılı bir sene oldu. Yıl boyunca sürdürdüğümüz tüketici odaklı stratejimiz sayesinde müşteri deneyimini üst düzeyde tuttuk. Hayata geçirdiğimiz kampanyalar, dijitalleşme adımları ve toplum sağlığına öncelik tanıyan uygulamalarımız Sepaş Enerji'nin bu zorlu yılı verimli biçimde değerlendirmesine katkıda bulundu. 2021’de bu çıtayı yukarıya taşıyacağız." ifadelerini kullandı.

Salgın tehdidine karşı geliştirilen çözümlerin tüketici alışkanlıklarını da değiştirdiğini aktaran Poyraz, şunları kaydetti:

"Bu dönemde Sepaş Enerji'nin online işlemler hizmeti yaklaşık 500 bin kullanıma ulaşırken, oransal olarak bir önceki yıla kıyasla yüzde 70 artış gerçekleşti. Çağrı merkezinde ise yıl boyunca 650 bin arama gerçekleşti ve tüketicilerin sorunlarına hızlı çözümler bulundu. Salgının etkisiyle çağrı sayısında önceki yıla göre yüzde 24'lük bir artış olmasına rağmen şikayetlerin ilk iletişimde çözüme ulaşma oranında yüzde 93'lük başarı kaydedildi."