SGK'da Vatandaşa "renkli Adımlar"la Hizmet Dönemi

HÜSEYİN YEŞİLKAVAK - Sosyal Güvenlik Kurumu Bursa İl Müdürlüğü binasında, vatandaşların işlemlerini kolaylaştırmak amacıyla "Renkli Adımlar, Renkli Odalar" adlı uygulama hayata geçirildi. Sıramatikten renkli fiş alan vatandaşlar, yaptıracağı işlemin rengi doğrultusunda zemindeki okları takip ederek herhangi bir karışıklık yaşamadan ilgili bölüme ulaşabiliyor. SGK Bursa İl Müdürü Ahmet Metin, AA muhabirine yaptığı açıklamada, "Ölçemediğiniz hiçbir şeyi idare edemezsiniz" anlayışıyla hareket ederek son 3 ayın verilerini incelediklerini söyledi. Bu incelemede, hizmet binasını günde ortalama 4 bin 500-6 bin kişinin ziyaret ettiğini, telefonlarla 3 bin çağrıya yanıt verildiğini belirlediklerini dile getiren Metin, "Genel olarak bakıldığında günde ortalama 8 bin insanımıza hizmet veriyoruz. Bu hizmetlerde bir kargaşa olmamasını istiyoruz" dedi. Vatandaşların SGK ile ilgili işlerini kolaylaştırmak amacıyla projeler ürettiklerini anlatan Metin, bu çerçevede çağrı merkezi kurduklarını ve akılı sıramatik sistemiyle desteklenen "Renkli Adımlar, Renkli Odalar" uygulamasına geçtiklerini bildirdi. Uygulamanın işleyişi hakkında bilgi veren Metin, şöyle devam etti: "18 birim bulunan binamıza gelen vatandaş, girişte ilk olarak akıllı sıramatik sistemine ulaşacak. Misafirimiz burada ilk olarak müracaat edeceği bölümle ilgili sıra alacak. Sıramatikten kendisine hangi odaya gideceğiyle ilgili üzerinde bir numara ve bir renk yazılı fiş verilecek. Sonra vatandaş bu belgede yazılı renge göre ok işaretleriyle yönlendirdiğimiz renkteki odaya gidecek. Amacımız; bu karmaşa içinde kimse kimseye bir şey sormadan ulaşmak istediği noktaya anında ulaşsın. Bu bağlamda projeye başladık. Hem vatandaşlarımız hem de çalışanlarımız bu uygulamadan son derece memnun." - "Vatandaşın derdini buraya gelmeden çözelim istiyoruz" Ahmet Metin, yeni uygulamayla Müdürlükte çalışanların hangi konuda ne kadar iş yaptığını da kıyaslama imkanı elde ettiklerini belirtti. Vatandaş memnuniyetini artırabilmek amacıyla performans ölçümleme yöntemleri yaptıklarına değinen Metin, "Gün sonunda kimin, hangi işi, ne kadar sürede yaptığı bilgisine de ulaşıyoruz. Vatandaş memnuniyetinin yanı sıra çalışanımızla da yakından ilgilenme fırsatı buluyoruz. Vatandaşımız kadar çalışanımızın da memnun olması, bizi ayrıca mutlu ediyor" ifadesini kullandı. "Renkli Adımlar, Renkli Odalar" uygulamasının SGK bazında sadece Bursa'da uygulandığını söyleyen Metin, çağrı merkezinde denemelerinin sürdüğünü ve bunu da kısa sürede hizmete alacaklarını dile getirdi. Metin, çağrı merkezi hizmetinin de çok önemli olduğuna dikkati çekerek, "Vatandaşın derdini buraya gelmeden çözelim istiyoruz. Buradaki sistemde vatandaş, çağrı merkeziyle bize ulaşacak. Talebini sözlü olarak çağrı merkezindeki arkadaşlarımıza bildirecek. Sözlü talebi yazılı hale getireceğiz ve ilgili birime bunu bildirim halinde göndereceğiz. Bununla ilgili birim çalışanları bir çalışma yapacak. Gün içinde veya takip eden günlerde vatandaşımıza bilgi verilecek" diye konuştu.